Luis國際資訊事務所

豪宅仲介 永慶房屋首席顧問-葉國華

豪宅 銷售強強滾，要做金字塔頂端客層的生意，至少要有5年房 屋銷售經驗，專業達到顧問水準，更要有心細如髮的服務力。

不像 一般房仲業務人員的活潑健談，擔任房仲業務員將近20年的 葉國華，有著沉穩內斂的感覺，目前領軍永慶首席顧問團隊，專門服務頂級層峰人士。「有人認為這群顧客很難搞，其實不然，只要細心體貼為對方想，就能提供恰 到好處的服務，」葉國華說。

所費 不貲 客戶 挑剔理所當然

「到 路邊攤吃一碗35元的乾麵，不會要求服務品質，但如果是吃一 客上千元的法國料 理，不可能撇開服務，」葉國華以餐飲做比喻，「客戶拿出幾千萬、上億元，要挑剔是理所當然的。」

葉國 華堅持在和客戶見面前，一定做好所有功課，不只客戶想看的物件，就連客戶「可能」想看的物件資料，也一起備齊。如果客戶想看信義區，他就把台北市相同層級 的物件都找出來，有時客戶說要看住宅，也可能臨時想看店面，「有人吃甜、有人吃鹹，全都要在後台料理好，客人一到就主動端出來，即使臨時要加點，也可以立 刻上菜，不要等客人點菜了才開始準備。」

葉國華強調，事前要做最充足的準備，客戶詢問的第一時間就給予答覆，不需要再找資料，如果服務不到位，就沒有下一次機會了。

宜得利股價漲幅居日本之冠 似鳥昭雄：不和別人一樣就能成功！

日本出 現失落的二十年，在此同時，日商宜得利家居社長似鳥昭雄，卻能夠不畏經濟泡沫，帶領公司締造營收和獲利連續二十三年成長的傲人成績，似鳥昭雄能夠逆勢突圍 的訣竅，就在於他永遠做好準備，迎接逆境的到來。

三月底，日商宜得利家居︵NITORI︶敦 北店在原台北環亞百貨地下一樓正式開幕。相隔不過一個樓層，地下二樓，則是已在台灣深耕十六年、全球家具龍頭業者宜家家居︵ＩＫＥＡ︶的重要據點。開幕當 天，ＩＫＥＡ的主管特地與宜得利社長似鳥昭雄交換名片、打聲招呼。

ＩＫＥＡ 的主管心裡大概也有個底，儘管ＩＫＥＡ在這裡已經深耕多年，占有一定的先進者優勢，儘管ＩＫＥＡ的全球規模遠遠超過宜得利，儘管似鳥昭雄的身價遠遠不及宜 家創辦人坎普拉︵Ingvar Kamprad︶超 過二三○億美元的 頂級富豪水準，但眼前這位笑容滿面、親和力十足的日本人，絕對是他不可忽視的競爭對手。

從 來，似鳥昭雄就不怕正面競爭，說得更精準一點，他從來就不在乎「逆境」這一回事。

漲幅 居冠／在逆境中創造出長期多頭

日本 經濟泡沫在一九九○年瓦解後，進入所謂消失的十年、甚至二十年，不過在此同時，宜得利的業績卻進入了長期多頭。累積至今，公司營收、獲利已連續二十三年正 成長，創下日本股市紀錄。在消失的二十年間，宜得利的營業額成長幅度達二十一．四倍，淨利成長更達到五十二．八倍。

70分就開始準備下一步

從業務助理做到英特爾台灣區第一位女性總經理，
先後在威盛、研 華集團擔任要職，
吳惠瑜對自我績效管理的主動出擊態度，
讓她得以在職場 上持續創下新高峰。

甫於4月， 任鳳凰科技（Phoenix）全球副總裁暨大中華區總經理的吳惠瑜，在台灣科技產業，一直是名號響 亮的傑出女性經理人。在英特爾（Intel）工作16年， 她從最基層的業務助理，一路做到英特爾台灣區第一位女性總經理，帶領團隊創造營收達45億美元，在 台灣資訊產業與英特爾接軌共創大成長的年代，她是親身參與的見證者。離開英特爾，先後在威盛電子、工業電腦龍頭研華集團擔任要職。

她所加入的鳳凰科技，是全球BIOS（基本輸出──輸入系統）韌體程式龍頭廠商。BIOS是電腦開機後進入作業系統前，電腦自動執行的一整串程式，負責溝通鍵盤或各硬體與電腦間的基本指令。