Luis國際資訊事務所

所有剛創業的公司都應該擁有一套追蹤（follow up）顧客的策略

　　好幾年前，我的妻子開了一家專門針 對女性提供服務的公司。她聽我的話，把所有的顧客和準顧客的名單都輸入電腦裡。然後，他每幾個月都會寄明信片或寫信通知顧客關於特別優惠，鼓勵她們再度使 用服務。在幾年之內，她的公司繁榮起來。

　　我自己公司ㄧ直以來都是有起有落。讓我保持生存而沒有面臨倒閉，都是因為老顧客拯救了我。偶爾我們 會打電話或寄信給他（她）們。總是會有一些顧客再度消費。事實上，去年最大宗交易是與一位14年沒有往來的老顧客進行的。

　　我們把名單分為顧客與準顧客這兩個類別。現有的顧客是在兩年內進行消費。新的準顧客是在過去12個月內加到我們的名單上。每個月我們都會寄信給現有的顧 客。一年6次寄信給現 有的舊顧客與新的準顧客。當我們有很棒、證明有效的優惠時，我們會寄信給所有名單上的人。

　　我們密切追蹤回應，所以我們知道在什麼時間、運用什麼信件，是會產生效果。了解如和經營現有顧客名單是非常重要的關鍵。

被所有企業忽略的現有機會

　　任何企業都會忽略一些現有的機會。然而零售業特別多。為什麼？因為零售業者根本不知道他（她）們擁 有哪些真正的槓桿（leverage）、 從那些現有的資源借力使力。舉例，100家 商店裡，有99家都不 曾保留顧客的詳細資料，加以記錄。

上億身家許傑輝 再拚農村民宿夢

成為一套顧客可以辨認出的”風格”

　　亞布翰要我們經常在顧客面前，讓顧客常看到我們的名子，成為一套風格。 顧客並不是與某某公司做生意，而是與某某公司的某某董事長做生意。

　　　　當顧客再次下單時，請你立刻回信感謝他（她）們，也許在信封上刷上與眾不同的

　　　　標題、題材、資訊，或是有順序地每月或每季寄出信函。盡量運用不同的方式引誘

　　　　顧客購買。

　　　　有些人使用一項技巧，讓人們願意給他（她）們信用卡的號碼，並且簽名同意，這

　　　　技巧稱為直到進一步通知（TFN, Till Further Notice）。顧客 同意讓你刷他（她）們的

阿基師，我的人生像一碗酸辣湯

文章摘自:奇摩雅虎

採訪時間到了，阿基師帶著高高的廚師帽，從福容飯店大廳的一角走出來。他跟每位來訪的人一一交換名片、握手說，「歡迎你來。」不知道為什麼，J編和同事們看到阿基師本人，就像看到偶像明星一樣開心。

在 阿基師服務的飯店裡，有位打掃阿姨常常被她哪裡朋友問，「阿基師電視上看起來好親切哦！本人是不是一樣，還是演出來的啊？」關於這一點，經過我們這次採訪 後，可以告訴各位大家，阿基師是個表裡如一的人。採訪當天，忙壞了的阿基師中午一點才吃飯，走進廚房裡因為員工都休息了，他自己從架上取了一些醬瓜、麵 筋，再配一碗白飯。這就是台灣第一名廚的午餐。

在這篇文章裡，阿基師毫無保留地與Yahoo!奇摩網友分享他的心情故事，你能相信每天在電視上光鮮亮相的阿基師，其實有很重的危機感嗎？請往下看。

＜一想到那幾年刻骨銘心的經驗，我現在都不敢怠惰＞

真相一：現代人的消化速度超級慢！

人吃進的食物經過消化道到排泄大約需要8~12小時，但  discovery頻道

曾報導，與以前的人相比，現代人的消化速度只有十分之一， 過去人類8~12小時就能消化掉的食物，在現代人缺乏纖維素及少 吃蔬果的狀況下，竟然需要80~120個鐘頭。

你在馬桶上嗯嗯出來的東西，竟然是3天前吃的東西， 可見體內的廢物會存在相當久的時間，宿便積貯良久之下， 會產生許多毒素，對人體產生危害。 真相二：每天嗯嗯也不夠

不要以為你每天嗯嗯，體內就沒有宿便了！這是絕對錯誤的想法， 根據醫學報導，不論胖瘦，每個人體內都有宿便，這些嗯嗯都無聲無 息囤積在你的大腸小腸裡。正常人體內有3~6㎏的宿便，肥胖、 便秘者體內則有7~11㎏的宿便。女性朋友請想想， 妳45kg的曼妙身材中，竟然有６kg的宿便占去妳的體重， 這是何等可怕的事。宿便的產生三大問題： 1. 宿便會阻礙營養 吸收，也壓迫小腸絨毛的活力及彈性。如果宿便讓腸道不美麗， 即使吃了有益健康、有營養價值的食物

或基本套餐，養份還是無法真正吸收到， 宿便不常排出或有便秘的 成員，身體甚至會吸收不到健康食品中五分之一的營養素。你每月消 費的健康品可就發揮不了最大的效果了。 2.宿便脹氣發酵後， 會經由血液致病。

一碗牛丼飯的祕密 平價當道 日本人變了！

曾經是名牌精品一級戰場，但日本人現在可不這樣花錢了，吉野家的「牛鍋丼」悄悄說出了改變的祕密。

牛丼飯，日本平民美食的代表。從去年底起卻屢屢躍上新聞焦點。

有四十四年歷史的老店松屋，去年十二月，率先將牛丼價格由三百八十日圓降為三百二十圓。第一大的吉野家跟進，馬上把原價三百三十日圓降到兩百八十日圓。牛丼飯成為通貨緊縮的象徵，牛丼飯亡國論竟然成為一種理論。

「好過族」來了

從 一九九○年開始，日本經濟陷入長期不景氣，失落了二十年。景氣不佳，終身雇用制崩解、裁員、派遣人員盛行，讓日本人陷入更大的焦慮。影響所及，造成消費行 為的改變，麥肯錫的報告指出，社會中新興、從未經歷過泡沫經濟的年輕一輩，對於職場和消費傾向悲觀，成為得過且過的「好過族」。  過去日本消費者，肯為品質和便利性付錢，但現在他們湧入折扣商店和網路購物，購買大包裝的便宜商品。人們更少出門，甚至自己帶便當。麥肯錫稱日本的消費，已經進入了新常態（new normal）。

三大新興消費現象

CEO精神／張華禎 隨時做好準備

做品牌就一定離不開廣告？打品牌非得靠眼花撩亂的行銷手法？訊連科技總經理張華禎說，品牌就像吃了一碗泡麵，喝了一瓶可樂之後，留下來的感覺和滋味，這就是品牌印象。而創新對科技業來說，就是不斷地從這個板塊，跳到另一個板塊，是從最基本的求生存中，開創新局面。

挑戰高門檻競爭者少

訊連科技今年9月再度獲選經濟部主辦「台灣國際品牌價值調查」的前20大品牌。

張華禎說，電腦軟體可以說是一個艱困的行業，除了擺脫不了的盜版，台灣市場太小，也令業者難以存活。

訊連可以生存到現在，是因為一開始就挑了個高門檻，當時競爭少的領域。

經營思維／王道企業家

「王 道」是千百年來中華管理文化的最核心，更是後金融危機時代企業領導人亟需具備的經營思維。王道與霸道是相對的觀念，前者重視包容與融合，後者強調征服與壓 制。現代企業的管理思維與模式大多來自西方，尤其是美國。金融海嘯發生之後，西方資本主義與管理模式的適當性與永續性也愈被強烈質疑。

以德服人  何必割喉競爭

《書‧洪範》：「無偏無黨，王道蕩蕩」。所謂「王道精神」，源自2,000年前孟子主張的「王道」政治。孟子說：「以力假仁者霸，…以德行仁者王」，「霸」與「王」的差別在於前者以「力」而後者以「德」、以「心」，孟子主張將政治與道德合一，「以德行仁」，以「王」天下。

中國歷代盛世政權重視文治不亞於武功，在對外關係上也多強調文化交流與融合，而不是武力的征服，其基本思維即為這種「王道精神」。

明朝鄭和率領240多艘海船七下西太平洋和印度洋，行經30多個國家和地區，不占領土地，不斂取收刮當地財物，可以說就是王道精神的體現。

王道精神表現在企業上是師法孫子的「不戰而屈人之兵」與老子的「不爭之爭」、「無為而無不為」，儘量避免與其他同業正面衝突、彼此對抗，或置對手於死地的「割喉競爭」。