Luis國際資訊事務所

永續的重覆或再度消費、銷售不同 的產品或服務（cross-selling）

　　假設你是銷售消耗性、重複消費的產品或服務。經過測試之後，請你設立定期每月、每季、每半年或每年 的聯繫策略。

舉例，你有一項顧客每年使用2~6次的服務或產品。你可以每月或每季寄信給顧客，肯定他（她）們是你最重視、最有價值的顧 客。告訴他（她）們一些有關於目前你行業裡，或是關於你自己公司的一些新資訊，同時提供新顧客一些平常沒有的好價格、產品組合的特案優惠。

成為第一個帶給顧客新產品、新商品的人。當他（她）們以電話、親自上門、寄回條卡與你聯絡時，你要讓顧 客知道，你是很樂意為他（她）們保留你所提及的新產品或服務，或是專為他（她）們設計的特案優惠。屢次與顧客聯絡溝通是會不斷地刺激顧客重複消費。

還有多少種做法呢？因為每種情況都不一樣，所以你必須測試不同接觸顧客的方式，找出產生最好績效的方 法。由於你有規律地經營顧客，所以你可能會增加額外20%~30%的 營業額。人們都是靜靜地乞討被肯定、被告知、被預先通知的機會，需要他人帶領著他（她）們採取行動。

※重點觀念

不管你是從事任何行業，這觀念在任何領域都是證明有效的。假設你是從事零售業，運用信件是很棒的方法。 假設你有一群非常願意花錢的顧客，打個電話給他（她）們吧！也可以運用信函、錄音帶、卡片、特惠禮卷。重點是要不斷的追踨，測試（test）新方法，與你的受控（contral）方法或目前使用的方法比較結果。

(中央社記者韋樞台北4日電)人沒到，聲先至，夾雜國 台英語的「葉語錄」，不笑倒很難，喝酒更是豪邁，這 就是聯發紡織董事長葉清澤。看似粗獷豪邁，實則粗中 帶細、投資眼光精準，至今獲利頗豐。

    笑稱自己年輕時是個大帥哥的葉清澤，穿著十幾萬 元人民幣的黑貂皮短大衣，走在初冬的杭州市路上，西 湖邊的冷風挑了一下他的睫毛，但掃不走他身上的意氣 風發；犀利的眼神、微皺的眉頭，旁邊後一步跟著公司 的員工，根本就是中年福泰型的大哥級人物。

    在台北市迪化街傳統紡織加工絲業者集中的聚落裡 ，他的人脈網綿密得不得了，在兩岸的政商人脈都有著 墨痕跡，號稱「迪化街誰家的狗掉根毛他都知道」，一 點不誇張。

  【文／林心怡、謝富旭、周岐原】

前言

展望明年，哪些股票才是賺錢的投資好標的？六位投資達人分享他們的私房選股，他們分別用產業面或技術面推薦最佳的投資標的，提供投資人參考。

轉型新事業 四方牧場闖出「牛」天地

曾是製衣業的老板，現在卻變身為牧場主人的蔡南，在時代的洪流中，從商到牧，雖然選擇了因應潮流，調整自己在企業生涯的腳步，但他卻不隨波逐流。

專訪 四方牧場負責人 蔡南

曾是製衣業的老板，現在卻變身為牧場主人的蔡南，在時代的洪流中，從商到牧，雖然選擇了因應潮流，調整自己在企業生涯的腳步，但他卻不隨波逐流。在70年代一片產業外移的浪潮中，他選擇駐留台灣，以「牛」的精神，闖出一片「牛」天地。

回顧70年 代，正值中國大陸開放之際，新台幣開始升值，以勞力為主的台灣產業，生存空間愈來愈狹隘，各個產業也在環境的蛻變中紛紛轉型；有些產業甚至選擇遠走他鄉， 將產業外移到勞工成本較低的地區與國家。此刻的蔡南以一股不捨的心情，因緣際會地在台灣為自己找到「與牛為伍」的轉型契機與跑道。四方牧場創立於1989年，1994年設立鮮乳工廠，身為創辦人的蔡南表示，當初選擇養牛是因為有朋友告訴他，養乳牛可以不用花力氣去行銷，自然會有人來收購牛奶。當時的他，心想既然有這麼好的事業，為什麼不去做呢？於是以初生之犢不畏虎的勇氣，一頭栽進如今已陪他走過20餘年歲月的養牛事業。 將酪農企業化 備嚐轉業艱辛

20多年前，台灣的酪農產業確實已具備相當的基礎，酪農生產的牛奶，台灣乳品廠百分之百收購，因此酪農只需負責生產，銷售完全由乳品廠負責，而且保證生乳的收購價格。在這樣的條件下，無怪乎當時的蔡南會認為這是個穩賺不賠的「超棒」轉型事業！

以 穩賺的心情栽進養牛事業之後，蔡南才發現，酪農產業不若想像中的容易，再加上他以企業的方式經營，衍生出許多意想不到的管理問題及成本的增加。事實上，在 那個年代，酪農事業若以企業型態來經營，是與當時台灣慣常的夫妻檔經營方式截然不同。「夫妻檔」酪農沒有人事成本及營運管理的壓力，任何事都是夫妻倆或自 家人一起完成。而企業的經營卻大有不同，需付設備、人事、廠房等開銷。由於經營的差異，讓蔡南飽嚐了轉換跑道的艱辛與創業之苦。

多數女性都夢想擁有窈窕身材，但要忌口真是一件令人難受的事。其實，很多蔬菜不但高纖、低熱量、容易飽足，料理方式又簡單，只要汆燙一下就能立即享用。本篇將請諸位專家告訴我們挑選高纖蔬菜的技巧，教你簡單做菜，輕鬆減肥！


黃秋葵
黃秋葵性喜溫暖、耐水、耐風、耐熱，但不耐寒，也不宜久存，是屬於夏令蔬菜。因為果實呈長條形，像羊角一樣，所以又稱為「羊角菜」。
產期．3 ∼ 11月，盛產期為6 ∼ 10月。

泰國曼谷、清邁已連續多年被國際旅遊雜誌讀者票選為全球最佳旅遊城市，多層次的歷史文化和新興旅遊體驗是讓旅客一再造訪的主因。

曼谷由於捷運、地鐵，以及緊接著甫開通的機場快線等交通網絡交錯，再加上湄南河的水路運輸，本書便以捷運和地鐵的分布為縱軸，沿線介紹市區各大商圈、觀光景點和餐飲、購物等資訊，同時在相關景點並列神話故事、禮佛習俗、購物小撇步等說明，更添閱讀樂趣和實用性。

清邁是泰北藍納王朝所在地，深厚的歷史文化和保存完整的寺廟古蹟，一直都是其最大的觀光特色，三面環山的地理位置，不僅擁有舒爽的氣候，也造就單車、登山、泛舟、森林滑翔等綠色觀光活動。
近年泰北設計風起，有不少獨立品牌設計師在清邁開立店家，甚至在清邁大學邊聚集一條設計街，這些店家和周邊活動以及陸續開設的特色旅館、餐廳、咖啡廳等都涵括在本書內容，期以提供讀者不同於過去歷史古都，且更豐富的清邁印象。

小秘書創業還債 締造電腦機殼王國

在踏入職場初期，陳美琪曾被老闆痛罵，

能力只值薪水的1／7，但現在卻是上櫃公司董事長，

帶領1,500名員工開創雲端商機。

　台灣電子業的企業主，幾乎清一色是男性的天下，女性所占比例極低；其中，上櫃公司勤誠興業董事長陳美琪，就是屈指可數的女性創業家。更難能可貴的是，她沒有富爸爸、富老公，甚至不是理工學院出身，創業時非但沒有金主，還負債超過1,000萬元。

【文／潘云薇】

除了看熱鬧 也要懂門道

曾有媒體報導一對子女購買價值高達八十幾萬之翡翠項鍊，送給母親當祝壽禮物，購買時也請商家附上鑑定書，以證明商品材質的真實性。不料商家利用買方不懂得 辨別鑑定書的弱點，欺騙買方，完成一筆天價的翡翠交易。像這樣的黑心商家處處有，翡翠又是最難辨識的寶石之一，不想成為花大錢的冤大頭，讓富御珠寶資深鑑 定師塗慰珍，引領你進入翡翠的世界，鑑賞翡翠之美，讓大家都能成為鑑定翡翠的名偵探。

嗆鮮 美國小辣椒業績噴香

今年9月的財星雜誌，把速食連鎖店（Chipotle Mexican Grill），列入不景氣中，七大仍然逆勢快速成長的企業。

「小辣椒」賣的是墨西哥餐，去年在美國，從麥當勞到肯德基的母公司，速食連鎖店的年營收普遍遭到不景氣波及，唯有「小辣椒」在調高產品售價的情況之下，營收還成長了23%、新開了121家分店。

為什麼其他速食店做不到，「小辣椒」卻能做到？這個問題的答案有些出人意外，「小辣椒」其實是靠著不像速食店，成為速食店中的佼佼者。

求快更要求好

公司重新定義速食，求「快」的同時也求「好」。透過發揚速食的快速便利，加上擺脫速食常給人不夠健康或不夠美味的印象，「小辣椒」成立17年來，已經在美、加、英三國展店1,000家，最近三年的營收每年平均成長23%，去年達15億美元，最近三年的利潤則每年平均成長41%，去年達1.3億美元。

從1998年開始，麥當勞曾經多次投資公司，2000年更一度成為公司的大股東，直到「小辣椒」的股票於2006年公開上市，麥當勞才陸續出清所有持股。