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【文／謝佳宇】

NO.1 感謝的「真心話」要大聲說出來！

「有你這樣的員工，我真的感到好窩心喔！」這種感性的話，可不是哪位主管說不出口的內心獨白，而是發生在台灣愛普生的部門月會中，高階主管面對員工的「真心話」。

台 灣愛普生影像科技事業群總經理陳維鈞相信，要鼓舞員工最好的方式就是把激勵「大聲說出來」，直接對員工表達心中的欣賞及感謝。每逢部門月會時，陳維鈞都會 準備一張感謝卡片，獻給表現傑出的部門主管或員工。在卡片上，他還會親手寫下感謝的理由，內容中絲毫沒有制式的語言，寫的都是「真的很窩心有你這樣的員 工，感謝你棄而不捨的follow這個案子」這類的話。每次月會的最後，在全部門同仁的見證下，陳維鈞還會大聲唸出卡片內容，最後再親自交到那名員工手中。經由這樣公開的過程，不但直接表揚、鼓舞了員工，更拉近老闆與員工的距離。

很 多成功、最具鼓舞能量的領導人，都懂得在財務數字與邏輯分析之外，和員工進一步「交心」，他們相信唯有「調整自己的頻道，收聽員工的聲音」，才能在情感層 面上感動員工。真誠，其實是激勵能否發揮作用的關鍵，員工絕對看得出老闆是否在「表演」。只有當主管說話真誠、帶有情感和信念時，員工和主管之間才會真正 產生連結。

NO.2 走出辦公室，聆聽員工與通路夥伴真正的心聲

領導者其實每天都有很多機會，能夠強化公司的願景和使命，激勵旗下的員工和你一起打拚。

在國內家電市場迅速崛起的LG品牌，之所以能在短短10年內，就迅速攻克台灣本土品牌與日系家電大廠花了半世紀才打下的江山，台灣樂金歷屆董事長的親切作風與鼓舞經銷商的做法，可說是關鍵因素。

「每次我參加經銷商會議、上臺報告時，董事長都會坐在台下認真聽我講，讓我好感動喔！」曾經有傳統電器行老闆這樣說。從2001年 台灣樂金成立到現在，已歷經三任董事長：第一任董事長是朴洙欽，第二任是白明源，第三任也是現任董事長崔保煥，都是勤跑通路、積極經營與經銷商關係的主事 者。他們不僅時常到通路拜訪，還會邀請經銷商到台灣樂金的辦公室，分享他們在銷售上的困難，以及亟待解決的問題。而這樣的經銷商會議，歷任董事長也一定會 坐在台下聆聽，並適時地給予建議。台灣樂金高層親切、認真的態度，就讓經銷商們深受激勵、很「感心」，他們也就更樂意販賣LG的產品。

台灣樂金不只給他們魚吃，還教他們如何釣魚。台灣樂金廣告行銷部協理溫慕垚表示，國內許多家電行大多是家族型店鋪，許多老闆對於店面陳設比較沒概念，所以台灣樂金會提供一套指導方針（guideline），協助店家重新裝潢、設計與施工，讓產品陳列能夠更井然有序。台灣樂金甚至還曾砸重金邀請旗下所有通路商出國考察，相較於其他同業都只是邀請少數大型通路商高層的做法，台灣樂金十足的誠意讓大、小通路商都深刻感受。

樂於和通路夥伴搏感情的台灣樂金，就在這群螞蟻雄兵的力挺下，在台灣家電市場異軍突起，締造不少產品市占率冠軍的好成績。

激 勵，可不是大老闆坐在辦公室裡就可以做到的事。請走出辦公室，到各處去和員工、經銷通路夥伴溝通想法和願景。任何時候、任何地點，只要一有機會就要好好把 握。或許，老闆有可能會聽到員工的一些閒言閒語，或是一些不對勁的想法，但這也正是老闆的絕佳機會，來扭轉員工觀念，進而強化企業理念。千萬不要等到一年 一度的員工大會才來場「精神喊話」，這樣激勵的效果可是會大打折扣。

【本文未完，完整內容請見《管理雜誌》452期】