Luis國際資訊事務所

【文／謝佳宇】

去年12月28日，當大夥準備開心迎接2012年金龍年時，台灣跨年煙火秀焦點的台北101，正為了3天後的煙火秀而進行消防演習測試。因此當天一早，台北101所有電梯全部停擺，所有人都不能搭乘電梯。

很多準備上班、洽公或是送貨的人統統在一旁等待電梯再次開放。當時卻有一名DHL的快遞員寶哥（全名張寶衍）在台北101大樓的樓梯間裡，踩著一階一階的樓梯努力往上爬。當天台北氣溫只有10度，張寶衍卻揮汗如雨、身上衣服全部濕透，因為他必須趕到43樓，有客戶急著拿到他手上的文件。

40多歲的寶哥到DHL工作已經快20年，最近才被調到信義計畫區附近服務，雖然平常都有運動，卻從來沒有一口氣爬上43樓的經驗。爬到第18層樓時，寶哥的電話響起，公司客服人員幫43樓客戶確認文件何時才能送達，寶哥也只能一邊喘著氣，告訴客戶馬上就到了。

「還有25層樓，快到了！快到了！」寶哥不斷喊聲鼓勵自己。寶哥的體力雖然沒有年輕小夥子來得好，卻憑藉著意志力，戰勝了身體的負擔。

終於爬到了43樓，寶哥的耳邊也響起了如雷的掌聲，客戶感動地向他再三道謝。當天，寶哥是台北101唯一一個準時達成遞送任務的快遞員。

激勵的力量，讓員工完成不可能任務

為什麼DHL的寶哥做得到，其他快遞與貨運公司的送貨員卻沒辦法做到？關鍵就在「激勵的力量」！

「『Can Do』（我做得到！）的企業文化，已成為DHL每位員工信奉的準則。無論工作流程中發生甚麼緊急狀況，其他同業做不到的，我們都做得到。」DHL Express亞太區執行長許克威對員工充滿信心。果然，寶哥徹底執行「Can Do」企業精神的事，就沒讓許克威失望。

DHL甚至把「Motivated People（激勵人心）」作為企業的首要重點目標（focus target）。「假如我們能讓DHL旗下員工全部朝向同一個方向前進，想想我們在對抗競爭對手時會有多強！」DHL副總裁瓊恩．凱利（Joan Kelly）表示。

當企業與領導人傳達的是能引發員工共鳴的強力訊息時，就等於讓整個組織對準了同一信念、願景與價值觀，這將會激勵員工同心協力，讓他們齊心協力為公司效忠。這對企業來說將會產生難以估計的正面效益。

寶哥的101爬樓梯事件，都在在證明了公司的理念與價值觀，將能激勵一支士氣高昂、同心協力的工作團隊，這可是獎金、分紅都無法發揮的作用！

除了金錢之外，企業願景與使命感更具鼓舞性

蘋果公司（Apple）創辦人賈伯斯（Steven Jobs）在公司剛成立時，因為缺乏行銷專業人才，他找上了百事可樂前總裁史卡利（John Sculley）。當年史卡利在百事可樂戰功彪炳，他主導的行銷活動，曾搶下可口可樂不少市占率。為了說服史卡利，賈伯斯只問他：「你在剩下的人生中，是想要繼續賣糖水呢？還是想和我一起改變這個世界？」這句話，果然激勵了史卡利的使命感，讓他願意加入當時規模遠不及百事可樂的蘋果。

有 些企業為了提升公司績效、降低員工流動率，常透過加薪與高年終獎金來討好、激勵員工，但事實顯示，員工對於薪水的滿意程度，往往是最難滿足的。對於一般員 工來說，薪水和獎金的加薪幅度有限，而且公司控管相當嚴格。正因為金錢往往只能發揮短期激勵的效果，想要留住人才與給員工信心，仍要有長期激勵因子，像是 企業理念、員工投入感、組織承諾等。

「對於員工的激勵，不只是對於過去表現的肯定，還包括對公司未來願景與績效的承諾與投入。」國內IC設計大廠董事長蔡明介先前在媒體上曾公開表示。就連筆電品牌大廠華碩董事長施崇棠都說，「激勵可以打造一個讓員工追隨的願景。」

【本文未完，完整內容請見《管理雜誌》452期】