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智慧經營／實在的力量-台達電子董事長鄭崇華

在台達電子近40年的成長過程中，經常有人問我，我也時常自問：「企業存在的價值為何？對未來的期望又為何？」

我 認為，企業是由一群人所組成的團體，透過彼此共同的合作，讓團體中的每一個人都能發揮所長，這不僅對公司這個團體有益，包括團體中的個人、個人所存在或組 織的家庭，乃至於國家社會，都有其貢獻及價值。所以，我始終強調，要建立一個「以人為本、以人為中心的公司文化」。只有台達真正成為這樣一家公司，同仁都 真心相信並實踐這個理想時，才能算是一個成功的企業。

為 什麼要強調「人」這個似簡單又複雜的意義？我們常聽歐美的大公司強調「人是公司最重要的資產」，我想與其這樣講，倒不如說「公司是人的組合」來得貼切。如 果沒有人，公司自然瓦解。如果一家公司，員工沒有得到合理的對待，工作沒有成就感，也並不以公司的成長為榮，那麼這家公司即使再賺錢，也沒有什麼了不起， 更不值得驕傲。因此我認為，只有透過員工的滿足與全心奉獻來提供價值給客戶，進而創造利潤、不斷成長的公司，才是我們努力以赴的目標。

信念能夠落實在我們的日常生活中，而不只是一句教條式的口號，我想還是必須透過以下幾個觀念來溝通。

首先，是平等開放的待人態度。

從「做人」的基本角度來看，每一個人都是平等的，雖然在公司的組織裡，由於學識或才能的影響，每個人扮演的角色不同，但是做為一個「人」的價值與尊嚴並沒有區別。因此，主管有權指揮下屬，但是絕對要尊重對方的人格，同時應該感謝每一位下屬的支持。

其次要強調的是團隊意識。

從平等的觀點出發，我們不難產生團隊合作的意識。現代社會由於高度分工的結果，每個人的工作被分得極細，而隨著公司的成長，組織一大，本位主義也自然生起。本位主義是起於對本身工作的瞭解與保護，但是別忘了「沒有人能不靠他人的幫忙來完成工作」。

第三，是真誠服務的態度。

在 工商社會中，我們存在的意義，必須透過提供客戶所需的產品與服務來實現。在百貨公司購物時，沒有人喜歡被專櫃小姐強迫購買的感覺。同理，我們也要對客戶的 心理及需求感同身受，時時站在客戶的立場考慮事情。我們對外的態度如此，對內也是一樣，應該將其他部門的同仁當成客戶，以真誠的心來服務。

第四，是善盡人生與掌握現在的態度。

人的一生不過數十寒暑，不論智愚賢不肖，都是光光地來、光光地走。

人人到了臨去的那一天，一切名利、富貴、虛榮，也都將隨泥土而逝。唯有這一生中所提供出「真正的貢獻與價值」，才能永存世間，而個人也必然在努力與實踐的剎那間得到滿足，實現永恆。

專注全副心力在所做的每一件事情，把事情做得好、做得美，就叫做「道」。茶道、花道固然是道，設計、生產又何嘗不能成道？

第五，是自我成長的重要。

面對這個快速變遷的時代，我們應該為這許多學習與成長的機會感到興奮，每個人也應該不斷地學習與超越自我。公司的責任，便在塑造一個理想的工作與學習環境，讓同仁不斷成長。

第六，是平衡的個人與組織關係。

在現代的企業組織裡，人往往失去獨立的個性，而淪為職位或頭銜的附庸。

事實上，每個人都是一個獨立個體，擁有不同的個性與才能，因此公司組織的設計不應削足適履，而要讓個人的創意與才幹得以發揮。

時代在變，公司為了應變，組織與制度也必須不斷更新，千萬不要夢想有一套放諸四海皆準、能夠永久適用的制度，那是不可能的。管理者的責任，在於培養一個理想的環境，讓公司內的同仁，不分性別、不分學歷、不分年資，都能在公平合理的條件下發揮創意與才幹。

最後，是「人人代表公司」的觀念。

每 次聽到有人說「公司怎麼決定，我就怎麼配合」這樣的話，我總忍不住想要問他：「誰是公司？誰才代表公司？」你就是公司，你在公司裡的一言一行，無一不該是 經過深思熟慮後，站在公司的出發點，代表公司而做的。不要老是揣測老闆希望怎麼做，而要自問：如果我是老闆的話，我會怎麼做，才能為公司取得最大、最長遠 的益處？

以上所談的種種，都是希望我們能從重視人、培養人、成就人當中，來實現一個充實而健康的企業體。回顧以往，展望未來，我衷心希望台達人都能抱持這樣的理想，並從一己開始實踐。