Luis國際資訊事務所

數位電視開播，娛樂個人化時代來臨！ 讓高品質與小眾節目走入家庭 多年來雷聲大雨點小的有線電視數位化，終於在今年度正式於各地陸續上線，這不僅將為業者帶來全新的競爭型態，台灣消費者也將面臨新視聽經驗、新付費服務及新客戶服務關係的新時代。 九月十六日，台灣大哥大宣布以新台幣五百六十八億元購併台灣有線電視第二大系統台凱擘，接收一百一十萬戶有線電視用戶，將成為台灣最大有線電視系統台和頻道業者。若以交易金額推估，台灣大哥大平均每戶的花費超過五萬元。「有了凱擘的資源，我們進軍數位領域，會有更好的平台，」台灣大哥大董事長蔡明興表示。這樁創下台灣近十八個月以來最大，也是亞洲區近來第二大的購併案，除讓人再次見識到富邦集團旺盛的企圖心，更點燃數位電視的戰火。 相較於傳統的有線電視，數位電視同樣是靠著一條拉到家中的有線電視電纜，但加上了數位機上盒與能夠接取數位訊號的電視，人人都能在家享受高畫質、環繞音效的視聽體驗，還可以隨時選播、預約提醒、錄影。而諸如遊戲、卡拉ＯＫ、即時下單購物、投票等互動服務，也都能成為看電視之外的加值選擇。「更多頻道、更高的品質，以及更好的加值服務，」ＨＢＯ市場銷售高級副總裁郭艷萍為數位電視所帶來的優勢，下了這樣的註解。 今年初開始，四大有線電視系統經營者（ＭＳＯ）凱擘、台灣寬頻（ＴＢＣ）、台固媒體與中嘉，陸續在服務區域啟動數位電視服務，隨著新頻道、新服務的引進，台灣的有線電視數位化也正式進入了全民推廣時代。「二○一○年將是台灣數位電視蓬勃發展的起點，」凱擘業務行銷經理孫善政對前景可是信心十足。 新機會：頻道運用更有效率 代理全美運動網（ＡＳＮ）的杰德影音執行長林志杰指出，過去台灣有線電視頻道雖多，但內容商為了卡位，紛紛都以家族頻道姿態搶進各種屬性頻道，不僅使得台灣整體有線電視頻道的重複性極高，頻寬滿載也自然無法引入其他內容，這也點出了有線電視數位化的首要優勢。 台灣大哥大技術長暨家計用戶營運長鄭俊卿就表示，「數位化第一個好處就是讓頻譜（spectrum）使用更有效率，可讓現在一百多個頻道增加為數千個。」在數位之後，不僅資料傳輸量大的高畫質（ＨＤ）頻道才有被機會被介紹到台灣消費者的家中，「更高品質的內容與更多元的選擇性，也是數位電視帶來的好處，」中嘉媒體執行長馬查爾（Charles McElroy）說。 台灣寬頻總裁譚樂瓊的說法，也呼應了一致的方向：「頻寬被釋放出來之後，才有可能滿足小眾的需求。」而展現在實際的頻道菜單裡，隨著數位電視全台上線，包括全美運動網、歷史頻道（History）、罪案偵緝、Hallmark、Universal及ＨＢＯ系列等十數個全新頻道、高畫質頻道，也都陸續正式在台落地。 除了四家系統商同時強打「高畫質」來吸引觀眾的優勢外，包括可以讓消費者隨時掌握播放資訊的數位電子表單（ＥＰＧ）、讓家長控管小朋友收視內容的親子鎖，及系統商陸續推出的ＤＶＲ數位錄放影、ＶＯＤ隨選視訊等加值服務等，也都將為觀眾帶來與單一方案、全體埋單截然不同的「個人化」電視經驗。 新體驗：多元服務一機搞定 若未來更進一步啟動數位電視的雙向傳輸功能，觀眾包括購物、投票、線上遊戲，甚至是視訊會議等加值互動服務，都可在電視上一機搞定，「數位與ＩＰ網路連線結合後，將讓我們開啟一個全新的多元服務空間，」馬查爾如此形容。 雖然數位電視因為頻譜使用的效率化而帶來更多元的頻道選擇，但轉變卻非全然的理所當然，除了業者必須投入數十億至百億的成本，從內容製作、訊號頭端進行系統升級，消費者端也必須要開始學習與過去截然不同的付費思維：依照個別需求付費訂購服務。 「從這次新增的頻道可以看到，許多都是比較小眾的內容，『分層付費』其實比較適合，大的付費套裝會犧牲個別消費者的選擇性，」譚樂瓊說。而事實上，消費者對於付費機制改變的接受度，不僅是系統商經營策略的一大考驗，更是台灣有線電視內容能否向上提升的重要變項。 林志杰坦言，現在較為普及的五百～六百元，將上百個頻道吃到飽的有線電視付費機制，雖然立意良善，卻也是台灣頻道內容缺乏差異性的原因之一，「我們把有線電視看成是社會福利，但福利太好有時反而讓產業難以調整。」 新作法：分層付費 馬查爾進一步解釋，由於訂閱費有固定上限，等於每戶每頻道的訂閱費只有五～六元，雖然消費者付出的費用低廉，但卻對頻道商帶來龐大的獲利壓力，也勢必擠壓製作成本的空間，這就是為什麼台灣有線電視頻道眾多，但節目製作成本卻普遍十分低廉的原因。「這是個惡性循環，甚至讓我們的節目失去了販售海外版權的機會，」林志杰補充。 更有內容業者直指，系統商這次是否能堅持「分層付費」機制，不僅將是台灣有線電視產業走向「個人化」（customization）的重要轉捩點，更是讓有線電視產業與消費者需求重新站在一起的關鍵：「要讓觀眾有挑選內容的空間，而不是只有零與一的差別。而這種包裝套餐讓消費者埋單的技術，就是考驗他們（系統商）經營的技術。」 凱擘業務行銷處專案經理廖奇玲形容：「這是有線電視轉型，走向『服務』時代的開端。」的確，要讓資訊與娛樂選擇眾多的台灣消費者，願意掏錢購買額外服務，這是一門大學問，尤其是對早就習於販售單一機制的有線電視系統業者而言，這更是對傳統經營模式的挑戰。 郭艷萍更指出，「對高品質頻道，台灣的觀眾是有需求的，但必然也會帶來價值競爭。」數位電視是高度交易性質（transactional）的生意，必須不停地與消費者溝通服務內容、價值，甚至不停地依照消費者需求偏好，更新服務內容，再反覆進行溝通，「行銷將是關鍵，」郭艷萍說。對此，鄭俊卿也十分認同：「雖然因系統商要一起分攤新頻道的成本，所以九○％的節目都一樣，但行銷手法卻會不同。」 新挑戰：啟動價值競爭 郭艷萍表示，在這樣的競爭環境裡，不僅系統商要開始投資，一方面為頻道商製造提供高品質內容的誘因，另一方面更需要積極訓練前線銷售人員客戶服務的概念，頻道商也必須思考差異化的可能性。 「付費電視本來就不是大眾市場的產品，而是針對那些願意為了更高品質而多付費的群眾，」她認為，競爭環境將讓業者開始思考，哪些是消費者真正想要的，而自己又應該如何持續讓消費者願意付費購買，「我們就是以自製影片來凸顯ＨＢＯ的價值，」郭艷萍以自家多年經營付費頻道的經驗舉例。 對於競爭，內容商似乎已經是躍躍欲試，對於行銷與包裝，林志杰更大膽提出了前衛的概念。他認為過去電影在院線、出租、ＶＯＤ等播放平台的上映時序規則，已經是過時的想法，「未來將會是一個有趣的比賽，考驗大家的策略彈性與創意，」他說。 現在已經站在一個有線電視的新時代開端，到底有線電視與觀眾之間未來將發展出什麼樣有趣的故事，現在看到的都還是預測，但至少這一次消費者不再是只能以摸不著邊際的「收視率調查」來影響有線電視產業，而是能以更實際的「付費」來對優質服務與內容，做更深度的投票。 >>更多精采內容，請見《數位時代》10月號

Facebook辦公室大流行網上「採收」人脈，可別挖到地雷！ 最近你一定更明顯地感受到一股史上最強網路全民運動——Facebook席捲台灣，曾在一週內增加35萬的用戶數，年齡層更集中在25～34歲的年輕上班族。有人用Facebook經營人脈、甚至金脈，卻有人因而帶來工作困擾。究竟「臉書」帶給大家是工作的助力或阻力？ 文．王曉晴 攝影．黃建賓 「你有Facebook嗎？」「哈哈，我偷了你農場的菜！」這些話已經成為許多上班族見面的招呼語。你相信嗎？竟然還有公司部門主管開放同事，晚上7點一起玩Facebook，藉此聯繫同事之間的情誼，加強凝聚力。 9月中旬Facebook執行長Mark Zuckerberg宣布，全球Facebook註冊數破3億，直逼全球第4大人口數國家的美國。其中，台灣的成長速度最驚人，根據非官方的CheckFacebook網站指出，目前台灣用戶數已突破320萬，達3,235,020人（統計至2009年9月23日），使用年齡層則集中在25～34歲。 根據創市際「ARO網路測量研究」報告指出，Facebook的8月網路到達率已上升至44.93％，有573.5萬名網友造訪，ARO排名第3，僅次於Yahoo!奇摩與無名小站，勝過Google、PChome Online、YouTube（編按：ARO為綜合考量廣度、忠誠度與黏度等3種衡量網站表現因素的數值）。 究竟大家都在Facebook上做什麼？休閒娛樂與經營人脈是兩大用途，達摩傳媒BloggerAds調查顯示，31.3％的受訪者把Facebook當成休閒娛樂工具，其次為聯絡親友感情（20.5％）、認識新朋友（11.1％）、尋找失聯朋友（8.9％）、經營人脈（6.1％）。 而使用者愛用Facebook的主因則是：有好玩的遊戲與測驗（19.8％）；打發時間（18.2％）；大家都在用，我也用看看（12.7％）。 採訪過程中，「同事都在用，我不用怕跟不上話題」確實是個普遍答案，這種社交的強大拉力，讓Facebook的會員數像細胞分裂般倍數擴張。 穿梭真實和虛擬的人脈吸引力 搜尋力、連結力、凝聚力等3力，是使用者公認Facebook最迷人的地方。 一場20年不見的舊同事聚會，令李奧貝納廣告公司策略規劃總監梁曙娟不得不佩服Facebook的魔力。由於大陸廣告業的發展，讓台灣中生代以上的廣告人，早就分散北京、上海、香港各地發展事業版圖，但20年前擔任台灣智威湯遜廣告公司董事長的蘇雄加入Facebook後，不到1個月就召集了40位在現今廣告界具有分量的智威湯遜老員工在台北相聚。 「這就是Facebook驚人的搜尋力，」梁曙娟讚嘆說。只要輸入個人email、學經歷，過去認識的朋友一下子統統出現眼前。 除了聯絡舊朋友，Facebook還可以幫上班族認識新朋友，系統會自動分析現有朋友名單，找出可能認識的使用者，並遞送推薦朋友，讓人脈不斷延伸。 很多人透過Facebook才發現，「原來我們兩人有共同認識的朋友，」中華電視公司業務部創意企劃中心召集人吳幸娟指出，這種交友的緊密度更加深使用者之間的友誼。 透過免費的開心農場、餐城等小遊戲，有時當面不好意思表達的關心，多了傳遞管道。中午休息時間，同事討論最多的不是下班後去哪裡，「而是你的農場種了什麼，」全球知名藥廠賽諾菲安萬特（sanofi aventis）產品經理袁寧笑著描述這種有趣的辦公室新話題。 行銷力與業務力更加延伸 除了吸引力，Facebook發揮的行銷力也令人驚豔，例如美國漢堡王在網路舉行「用朋友換華堡」的運動，文案寫著「你雖然喜歡朋友，但你更愛華堡……。」Facebook使用者只要砍掉10個朋友名單，就能免費獲得1個華堡，結果總共吸引了23萬人參與，成功引爆話題。 對行銷與業務工作者而言，Facebook是建立並運用人脈的好方法。例如美商賀寶芙台灣分公司最年輕的總裁級直銷商胡國偉與卓雯瑛夫妻檔，不到35歲，月收入就超過50萬元，他們的高業務力來自使用網路社群工具，包括部落格、Twitter與Facebook… （精采完整內文請見《Cheers雜誌》109期，http://www.cheers.com.tw/article/109_03_01.jsp）

2009/10/13 22:16 ■10%的全球化，從來就不是全球化 好比說，各位不妨問問自己，有多少是企業在本國之外進行的投資?各位可能也聽過「投資沒有國界」這樣的說法。事實上，2003到2005的3年當中，外國直接投資（foreign direct investment, FDI）占整體固定資本投資比率這項數據，每一年都不到10%。儘管合併熱潮會讓FDI占固定資本投資淨額比突破10%，但這個數字從來沒有達到20%的水準。 如果在缺乏具體資訊的情況下，我得對某些活動國際化的程度加以臆測的話，那我會猜大約在10%上下，而不是100%！我將此稱為「10%的假設」。 雖然是「10%的假設」，但我還是主張「半全球化」，而不是「1/10的全球化」。我猜未來數十年間，企業整體的國際化的程度會緩慢上升。 ■Google的全球化挫折 人們常以資訊科技服務為例，說明科技進步怎樣促進全球化的發展。可是這類工作當中，只有2%或11%（端視你們看的是整體潛力市場，還是只看近期可以進軍的市場而定）是在海外進行。另外我們也可看看Google這個純粹網路導向的企業，這個案例有助於清楚呈現國界的障礙以及影響力。 該公司號稱支援100多種語言，部分因為這樣，最近更被評選為頂尖的全球網站。2006年，Google在俄羅斯（共同創辦人布林Sergey Brin的祖國）的市占率卻只有28%，當地搜尋服務市場的頂尖業者Yandex占有64%，Rambler占有53%——在俄羅斯網路搜尋服務的廣告市場當中，這兩大當地競爭對手占了91%的市占率。 Google的問題一部分反映出語言的複雜度：俄語的名詞有3個性別、6個代名詞變化，動詞非常不規則，而且文字的意思要看前後文或是結尾的方式。此外，當地競爭對手比較適應當地的環境，譬如，雖然缺乏信用卡以及線上付款基礎設施，但當地業者可以配合傳統銀行建立付款機制，以彌補不足。Google的市占率在2003年雖然成長1倍，但還是得在俄羅斯成立實體據點，並聘用工程師——這一點也凸顯出，實體地點的重要性依然不減。 Google在中國飽受網路檢驗制度之苦，這個廣為人知的例子充分說明國界依然不容輕忽的事實：政府對於建立封閉國家網路，以及施行當地法律更加駕輕就熟（網路地理辨識技術不斷進步也有些幫助）。不光是極權國家會以這些方式施展影響力，法國於2000年禁止雅虎（Yahoo!）網站上納粹紀念品的拍賣，在許多專家看來，就是奠定法律重要先例的一大成功。美國政府於2006年禁止線上賭博遊戲的干預行動，對於經濟的影響力可說是至今最大的。 ■四種最遠的距離 前面強調世界各國之間的國界依然有其影響力，半全球化才是這個世界的真相，接下來我們將會進一步探討箇中原因。其中比較明顯的答案在於各國重大差異性的出現，另外一個比較細膩的考量則在怎樣看待這些差異性。我以各國在文化、政府／行政、地理與經濟（Cultural, Administrative/political, Geographic and Economic, CAGE）層面建立了CAGE架構模型，從中找出特定背景的主要差異；並根據主要層面距離遠近為國家進行分類，進一步探究其中差異。 Google在俄羅斯和中國面臨種種困境，這些例子凸顯出CAGE距離架構各項要素的重要性： ‧文化距離：Google在俄羅斯最大的問題似乎出在語言相對較為困難上頭。 ‧政府行政距離：Google因應中國政府網路審查制度（censorship）面臨的困境，反映出政府行政以及政治架構方面，中國與其母國（美國）之間的差異。 ‧地理距離：儘管Google的產品可以數位化，但要遠端調適俄國市場卻有其困難，因此不得不在當地設立據點。 ‧經濟距離：俄羅斯付款基礎設施開發的程度不足，令Google在與當地對手競爭時面臨更大的障礙。 文化、政府、地理位置以及經濟，這4個要素往往彼此影響，儘管如此，這4個要素還是應該加以區分，因為基礎各異，所以構成的挑戰與機會也大不相同。CAGE架構的用途之一就是凸顯各國主要的差異，一部分是因為這個世界十分多元，許多企業主管在做出跨國決策時，其實並不了解外國的環境。在這樣的情況下，光憑個人經驗是不夠的。如果仔細考慮CAGE架構下的每一個層面，便能將這樣的盲點降到最低程度。 【完整內容請見《大師輕鬆讀》349期〈A級戰將養成計畫〉

台灣首度評比》2009科技成長100強

諾基亞關鍵一戰》打造行動服務平台，再造輝煌

未來力，個人和公司現最需要！

什麼是未來力？

「想像未來最好的方法，就是去創造它！」彼德杜拉克這句名言一直被世人尊為金科玉律，以這個邏輯所寫下的公式就是：「未來=想像+創新+執行」。

過去一世紀，全球企業史是由「創新」與「執行」這兩件事所建構的，不管在商學院或各大企業，莫不拚命在「研發創新」和「執行效能」兩件事上下功夫，但如果我們回顧一個故事就馬上可以發現，「想像未來」這件事為何比「創新」與「執行」更重要了。

想像力

打贏世紀電腦戰

1975年比爾蓋茲創立微軟，那時他大學學歷都沒有，和當時學術界與各企業最頂尖的科技人才比起來，他也許在技術上仍然差一截；但是當時比爾蓋茲所想像的未來是「個人電腦時代」，而當時全球主流的電腦大廠所想像的未來卻是「大型電腦作業系統」。

【直擊全球六大現場】設計競爭力

在海嘯後重組的新商業社會中，「企業對於設計型思考家（design thinkers），有著巨大的需求，」波士頓創新和設計顧問公司CONTINUUM 副總裁亨利．韋斯特（ Harry West）說。

凡事先說，「I think( 我思)」，把不可能變可能的設計型思考家，將是改變這個世界的新勢力。

每一個時代，都要新能力，未來5 年的台灣，競爭力的關鍵字，很明顯將轉成「設計思考力」。

數位行銷 就是現在！

新工具、新方法、新創意 我們可以這樣說，今年是數位行銷元年，」奧美互動關係行銷董事總經理張志浩下了一個這樣的定義。在他來看，網路工具在人們生活大行其道超過了十年，直到今年，數位行銷才真正被台灣的廣告主認知，並主動詢問，甚至是認真思考其數位行銷策略。 這樣的改變並非只是一種氛圍，許多廣告客戶的確已經開始挪移預算。早在七、八年前就在台灣開始嘗試數位行銷的運動品牌Nike，其行銷部資深經理蔡婉婷就 指出，「不管是行銷或產品也都是往這一路（網路）發展，數位已經算是跟人的生活緊緊扣在一起了。」而他們更是身體力行對數位行銷的信仰，大舉將數位行銷預 算拉至總行銷預算的七、八成。

跨境ETF掛牌 台灣頭一遭

【文／柯美月】

恆生H股指數與恆生指數拔頭籌 港台證券交流大突破

對台灣證交所來說，等這一天等很久了。經過歷任三位董事長的推動，終於在8月14日交出第一張成績單，寫下歷史性的一刻。這天一早，恆生H股指數 ETF（證券代碼：0080，簡稱「恆中國」）及恆生指數ETF（證券代碼：0081，簡稱「恆香港」）正式在台灣證交所掛牌上市，成為台灣證券市場有史 以來第一檔及第二檔境外ETF，也是港台兩地證券市場一大突破性交流與合作的重要里程碑。二天之後，首檔以追蹤A股表現的連結式基金「寶來標智滬深300 ETF」也在證交所掛牌，更一舉打通兩岸三地投資市場的任督二脈。

20歲前 賺進第一個百萬美元

免費 無法抵擋的力量

一度，免費送贈品是一種吸引目光的銷售花招，如今已大不相同了。在現今的商業環境中，企業送出免費贈品所能得到的獲利，會比把它們拿來銷售還來得多。

【文／克里斯‧安德森（Chris Anderson）】

一 度，免費送贈品是一種吸引目光的銷售花招，如今已大不相同了。在現今的商業環境中，企業送出免費贈品所能得到的獲利，會比把它們拿來銷售還來得多。值得注 意的是，這不光是一種數位經濟的現象，更廣泛影響了全球經濟。在愈來愈多產業中，豐富性的經濟思惟正逐漸超越過去的稀有性思惟，成為更強大的商業引擎。免 費成了一種商業策略，而最終可能變成任何企業生存的要件。

■4個基本的免費營運模式

實現腦中想法的創業先修課！

每家自由市場體制下的企業要將絕佳構想化為繁榮、永續的事業獲得成功，一定要達成2項先決要件，就能開創出原創力十足的企業，也就是可以永續繁榮的「E神話企業」。

【文／邁可‧葛伯（Michael Gerber）】

■先決要件1：讓4大影響者滿意

任何企業只要有「傑出構想」為基礎，都可以在市場獲致成功，而此「傑出構想」必須能比競爭對手更懂得如何滿足其領域中員工、顧客、供應商和投資人等4大族群的需求、期望與喜好：

1. 吸引好人才進公司服務並留住人才

2. 吸引顧客上門

網路趨勢》互動、簡單的社群遊戲 激發遊戲新熱潮

爭奪水資源 永不止息的戰爭

【文／林麗美】

無限的需索 將成為人類無法承受之重

如果人類用水管理無所改善，農業用水須增加60％以上，而這些水相當於亞洲以外國家，現在所有用水的總量。

快速成交13招，投「客」所好做銷售

寫下你的失敗履歷表 嘗嘗矽谷創新的秘密醬汁

史丹佛大學創業中心執行長婷娜．希莉格的創造力講堂 這是一位跳脫框架的教授。在課程極有限的時間，她用競賽遊戲的方式，撞擊學生的腦袋，開啟創造力的大門。然後她寫了一本書《真希望我20歲就懂的事》，搬出課堂，走入人生的創造力講堂，充滿生命智慧。 如果你手上只有新台幣兩百元本錢，在兩小時的時間限制下，要如何賺到最多的錢？

從利基到主流 智慧型手機 決戰光明頂

要誰都不會否認，這2~3年來，智慧型手機一直是手機市場的最大亮點，不管是老將或新兵、台廠或外商、零組件業者或代工廠商，都已經齊聚光明頂，準備在刀光劍影中一較高下。

文．陳東

10多年前，當微軟與Symbian各自為掌上型電腦及智慧型手機展開征戰之時，誰也沒想到這兩種產品會逐漸匯流，成為一個年銷量近2億台的規模產 業；10年後的今天，當蘋果及Google高舉創新大旗，為智慧型手機市場投下觸控螢幕及行動上網的震撼彈，大家猛然發現，智慧型手機早已從利基走向主流 市場。

世界很平我很紅

【打造高效率團隊執行力】專案管理使命必達

上班日的下午，某科學園區一隅，5 位來自不同公司的製造部資深工程師，全盯著桌上不到5 公分立方的立體拼圖玩具，正在想辦法要把這隻動物「有邏輯地」拆解開來，再拼回去。

這不是遊戲，而是一場再嚴肅不過的「專案管理理論與實務」在職訓練課程，上完這堂課，他們都得證明自己可以更有效率地，和團隊一起工作。

在職場競賽中，專案管理已經從﹁最好具備﹂變成﹁必備﹂的關鍵能力。效率和團隊戰力是企業在市場競爭中勝出的關鍵，而專案管理這門課，正是在教你一套追求團隊效率的系統性知識。

最多CEO 選擇的工作 做業務

全球500大企業CEO的專業背景，業務最多，其次是財務。業務是目前全球需求量最多的人才，尤其，能整合行銷的顧問型業務，更是明星中的明星。

【撰文／林靜宜】

哪種工作培訓出最多的CEO？答案是做業務。

世界五百大企業的CEO 最多是業務出身，第二多是財務，即便原本是技術出身的CEO，為了企業成長，最後都會參與業務與市場行銷的工作。

原因在於，業務與管理有許多相通之處。前惠普電腦（HP）大中華區總裁孫振耀指出，銷售與管理都是一門跟人打交道的學問，兩者的共同目標是「讓別人去做某件特定的事」。

經由業務「淬煉」出來的CEO更有讓公司基業長青的本事。例如可口可樂之父羅伯特．伍德魯夫從卡車業務員做起，35 歲回家接掌可口可樂公司後，讓其成為全球最有價值的品牌之一。雷．克洛克在建立麥當勞全球王國之前，從事了二十多年的銷售工作。帶領IBM 進入電腦工業的前主席兼董事長小托馬斯．沃森也是從IBM 業務員做起，被