有做、做完、做對、做好－Luis國際資訊事務所

有做、做完、做對、做好

文/何飛鵬

在每個月都要做的檢討會中，有一個雜誌團隊營運出現了問題，我仔細檢視了他們的產品，我直覺的感受到，他們並沒有真正瞭解讀者的需要，產品因而也就沒能真正滿足讀者。於是我嘗試建議：定位應如何調整，內容選題應如何修正。沒想到這個單位主管竟告訴我，他們就是這樣想，也是這樣在工作。

我十分納悶，這本雜誌的內容，跟我所說的方向明明差距很大，怎麼會一樣呢？仔細分析，我終於瞭解：這是執行面的落差所造成。因為他們的定位大致是對的，但理解不深刻，工作的落差很大，所想的和所做的完全不對稱，以至於結果完全不一樣。

嚴格來說，工作有四個層次：有做、做完、做對、做好。如果事情很簡單，流程很清楚，工作有做就等於做完，甚至就等於做對、做好。如下班要關燈這件事，只要有做，就是做對、做好，四個層次沒差別。但大多數工作並不是這麼簡單。以辦公室的電話總機為例，有做、做完、做對、做好完全不一樣。因此人人都在做總機，但每個人都不一樣，你很容易辨認誰是好總機，誰是壞總機，而他們的工作成果，也反映了整個公司的嚴謹程度。

「有做」與「做完」的層次是具象而明確的。由於許多工作的步驟複雜，有做不等於做完，因此公司管理為什麼會講究流程標準化，會追逐最佳實務，這都是要讓每一項工作，不論誰做、不論什麼時候做，每一次都確定有做，而且做完，並期待得到一樣的結果。

「做對」與「做好」則是質量的層次，不容易用過程來檢驗，而是看結果是否達到我們預期的目標，如果沒有達成預期的目標，就是沒有做對，也沒有做好！

以前面的雜誌團隊為例，他們的定位沒錯、方向沒錯，也編出一本刊物，這是有做，也做完；但讀者不認同，這是沒做對，也沒做好。當我再仔細檢查，更有趣的事情出現了，有許多內容吻合定位，選題是對的；但仔細看，不是無病呻吟，內容沒搔著癢處，就是一筆帶過，輕描淡寫。這就是典型的沒有做對、沒有做好。

試著從人生的地平線上跳起來

拿破崙的名言「不想當將軍的士兵，不是好士兵」，是對所謂「野心」的最好說明。初聽起來，「野心」一詞不好聽，但是你要知道世上成大事者都是因為自己有一顆「要想當將軍」的野心而最後如願以償的，其實野心就是雄心。

所謂野心是以獲得好成績的誘惑來鞭策人。從心理學的角度來看，成績有提升自我評價、增強自信心的作用，所以，強大的野心或許是靠成績隱藏自卑感的心理反應。

有時野心在生活中沒有多大用處，尤其是在你不想以特別的成績得到特殊評價時。但缺乏爭取好成績的衝勁，這對工作會產生不利影響。如果你對工作缺乏野心，將很難獲得成功。

爭取好成績的動機並非與生俱來，而是教育、薰陶所形成。這個社會以成績評定一切為取向，老師和家長均以教導子女有強大野心為目標。很少人警覺到強大野心對成績產生的副作用。美國科學家史奈特，曾經進行一項有趣的實驗，證實太大的野心妨礙成績的結果。

這一實驗是依不同的動機，將被實驗者分成三組，各組按照指示解決相同問題。第一組只要自己解決完問題就沒事。這項指示引發不起任何野心。

第二組，答對了就有一萬元獎金。這項宣佈使野心開始蠢蠢欲動。

第三組，為了刷新解答所需時間的記錄，越快答完越好，除此之外還有兩萬元獎金。明顯引發強烈野心。

由實驗結果得知，野心不大不小者的成績最好。伴隨強大野心的過度精神興奮，產生對完成能力的反作用。

強大野心不僅對成績帶來負面影響，也損害人際關係。野心大的人在達成自我目標時，有忽略他人的自私傾向。因為他集中精神在目標上，毫不關心他人。所以，一個人擁有適度的野心是有益的，一旦過度，則極有可能走向人生原則的反面，是不可取的。

那如何才能使自己擁有適度的野心呢？下面十個建議或許對你有所幫助。

第一，不要對成功抱太大的期望。設定可能達成的實際目標。

第二，沒有強烈動機反能完成更多事，由此可知，野心應符合自己的個性，不必強求。

第三，周圍的人對自己的期望不太滿意時，往往會失去自信，偶爾會有更大的野心。因此，首先要檢討對自己的要求是否「合乎實際」，如果超過實際，必須立刻改進。

第四，過大的野心會影響健康。目標訂得太高，被不可能實現的強烈野心侵蝕，結果容易患腸胃潰瘍等疾病。

第五，現實地設定能夠獲得成功的目標，而且儘量以得到顯著成果為主。

第六，獲得成功的同時，不要輸給「勝利效應」，也就是不要在勝利的榮譽中沉溺太久。

第七，付出極大努力換來的成功並無妨，但是不要持續為取得好成績而給自己施加太大的壓力。

第八，偶爾要找個時間放鬆一下，「跳出努力的圈圈」。唯有這麼做才能把能力發揮到最高點，沒有人能夠永遠維持能力處於高峰狀態。

第九，勿採用消耗過多能力的方法，如此只會得到「拼命三郎」的稱號。

第十，通常成功會加速下一次的成果出現，但只有保持平常心才能保證不退步且維持好成績。

適度的野心是成功的動力。