Luis國際資訊事務所

無聲勝有聲的業務人生

這是一個很不一樣的故事，在無聲的世界裡，如何與人溝通？甚至銷售產品？
這 裡沒有聰明的必勝策略，只有比一般人更多的努力與勤勞。

無論什麼日子，上午時段到台北木新市場， 一定可以看到穿西裝、打橘色領帶配制服、理小平頭的男子，對著每個經過的路人微笑、鞠躬、發DM，日復一日。不管天氣好壞、人潮多寡，他總是準時出現，安 靜地在固定位置上，做著同樣重複的工作。他是王浩，全台灣唯一一位聽障房仲業務員。
　
許多住在木柵文山區的住戶都對他很熟悉，親切得像老朋友一 樣。因為每天到菜市場都看見他，加上這一年來，王浩在媒體上曝光，還出了一本自傳，更大大提高他的知名度。

採訪當天，雖然對他的故事已經有些了解， 但心裡還是好奇該如何與他溝通。他聽不到，沒辦法說話，我不懂手語，該怎麼辦？只見王浩走出來，手上拿出兩張A4大小、還有空白面的回收紙，請我坐在他的面前，開始這次無 聲的對談。

堅持做超 出聽障者想像的工作

「進入這行多久了？為什麼會選擇『房仲』這樣的工作？」我在白紙上開始提問。「2年11個多月，到5月17日滿3年。這是啞巴們沒有做過的白領工作，當時我試著詢問本公司是 否有缺人。」他的回答簡潔清楚。

曾當過10年油漆工的王浩，過了45歲後，想替自己找個安身立命之處。小時候的夢想早因社會現實而遺忘，王浩只想著是不是可以突破聽障限制，做一 份超出其他聽障者想像的工作。

「直接去找，」王浩決定這麼做。他走進當時台灣房屋在木新路的店面，比手畫腳，想告訴櫃臺小姐：他要找老闆。王浩比著手語，搭配低沉微弱的發音，想 問：「這裡有沒有缺人？做什麼都好，掃地、擦桌子、開車都可以。」當時店經理秦啟松以為王浩來請他將擋在車庫前的車移開，於是比了個手勢，表示待會去移 車。沒想到王浩誤以為秦啟松答應給他工作，叫他明天再來，跟秦啟松要了張名片，開心的回去了。

連著3、4天，王浩每天一早都到門口報到，頻頻傳簡訊給秦啟松：「我在 門口等您。」秦啟松走出門口，卻又不見人影，一度誤以為是得罪了哪個客人，被人惡整。透過紙筆溝通才發現，王浩是要應徵工作。

「為了一份不確定能不能勝任的工作，他這 麼堅持，這一點已贏過許多『正常人』。」秦啟松花了點時間說服公司也說服自己，先以「工讀生」的派報工作聘用他，這是本來就有的預算。

最簡單的 努力，最驚人的效果

派報、發DM是一般業務員不願做、最容易省略的工作，如果委外處理，「更容易發生『吃報』（沒有實際派送而整疊賣掉）的狀 況；但我發現，自從把派報交給王浩之後，主動打來詢問的電話變多了，」秦啟松說。

漸漸地，除了每天派送

於是經過半年，秦啟松開始讓王浩到木新市 場擺攤。這次不是面對冰冷的信箱，而是在一個定點，對來往的人群遞送DM。

過去從未有過這麼長時間、近距離與人接 觸，雖然不需要開口說話，但對王浩來說，卻是很大的考驗。第一天，王浩一張也沒有發出去，隔天他仍舊8點半就在市場出現，到中午12點半才離開。一回生、二回熟，王浩現在已經有一套「標準作 業流程」：手要伸多長、腰要彎多低、該如何微笑.....。

俗話說「地盤站久了就是你的」，每天同一 時間、同一地點，王浩準時出現，竟然發揮出意想不到的「行銷」效果。秦啟松非常意外，開始不斷有人打電話到公司詢問：「你們有個不會講話的人在市場賣房 子？」

即使現在收入漸漸穩定，有了名氣，王浩還 是每天出門，只是地點換到木柵市場。當有人問他，你的精力哪裡來？他很直接地回覆：「不是應該就這樣嗎？」

不少同業看王浩這麼做，也想學他，但往往撐不到

以行動代 替言語，客戶自動上門

「觀察力」是老天送給王浩的獨特禮物，他比別人看得更仔細。一般業務員會去附近逛逛走走，用筆抄下空屋的地址， 找尋可以開發的機會。他也學著一邊派DM，一邊記下地址，積極拿回去給秦啟松。當然很多地址是無效的，不過這也讓秦啟松更加佩服王浩的積極。

到市場擺攤半年後，秦啟松開始教王浩一些賣房子的知識。只要有客人詢問房子，王浩就用隨身的紙筆交談，進一步需 要帶看時，秦啟松會指派另一位同事陪同，讓王浩不必擔心溝通的問題，若是成交，業績一人一半。

「去年，中和店的房仲帶著屋主，來公司找我，請我幫忙賣掉他的房子，不到一個星期，這個房子4,000多萬成交。」王浩在紙上寫下他印象最深刻的一個成交案。簡 單的字句，我們很難想像背後的辛苦，透過秦啟松舉的例子，才知道，王浩因為沒有辦法與人正常溝通，業績幾乎都是「靠口碑一個一個拉！」

有工作， 就有夢想

「很多客戶因為王浩的勤奮，指名要跟他買，有人連殺價都沒有，有人跳過其他仲介指名找他，而且服務費一定要給 他，」秦啟松帶點不可思議的語氣說。原因都是拿過王浩很多張DM，相信他最誠懇、認真。王浩的業績，也成為他激勵員工的最佳實證。

不只一次，王浩在紙上寫著「不急、慢慢來

也許是先天條件的限制，讓王浩少了外界雜 訊，少了比較，讓他專心向前邁進，雖然緩慢，卻漸漸有了成果。去年，他的年收入第一次突破百萬。「我想替我母親醫好病、找房子、出國玩，」王浩寫下他平凡 簡單的心願。儘管對每天賣房子的王浩而言，買房子比一般人難上好幾倍，銀行擔心無法催繳，不提供貸款給聾啞人士。

他並不因此氣餒。「如果我做得到，相信你 們一定沒有問題！」王浩在自己的書上，樂觀寫下這句話。的確，如果他都可以，還有誰能說不行？

王浩「無 聲勝有聲」銷售法

1.發DM：

平均每星期發出1,000份以上DM，數年如一日，王浩總是堅持彎腰、微笑、伸手的標準動作。

每天上午

3.紙筆溝通：

一開始，王浩曾排斥進入業務工作，因為 「溝通」對他來說真的很困難。王浩不會打字，也才剛開始學上網，與人「交談」，全靠一字一句寫在紙上。從將近3小時的採訪，僅完成大約4張A4紙的對談，就可想見這對王浩是多大挑戰。秦啟松說：「很多 聽障人士就是因為這樣，封閉自己，降低與人溝通的必要。」然而王浩不斷克服先天弱項，終於開拓不一樣的人生。

完整內容請見《Cheers雜誌》117期