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楊基寬談職場5力

【文．滕淑芬】

以資本主義每5-10年景氣就會翻轉一次的宿命來說，每人一生中至少會碰上3-4次的職場大地震，要想不墜落，難度極高。

記憶猶新的前兩次職場災難，落在2000年的全球網路泡沫化，讓一群網路新貴從天堂掉到地獄，以及2003年的SARS疫情蔓延時，內需服務業等不到上門消費的人潮，個個縮緊肚皮。然而，始自2008年9月這波又急又猛的景氣衰退似乎更險峻，因為金融業、科技業、中高齡、社會新鮮人無一倖免，連體質比較強壯的白領菁英也逃不過。

失業的苦澀滋味不好受，曾賦閒在家2年的104人力銀行董事長楊基寬也曾是箇中人。他是如何熬過漫長的失業期？身為網路人力仲介業的龍頭，他又如何看待未來的職場生態？

人浮於事，謀職困難，不代表企業沒有用人需求，只是工作型態改變了。

104人力銀行的求才資料庫中，目前仍有企業登錄的19萬筆用人需求。「但若比較今年2月與去年2月的10大用人產業排名，可以發現半導體業的需求從第2名（7.7%）滑落到第10名（3.6%），減少幅度高達一半，光電業更是掉落在10名之外，」楊基寬說。

再看企業最需要哪一種人才，排名依序為：業務、金融專業、客戶服務、工程研發、行銷、軟體工程等。

楊基寬解釋，不論景氣或不景氣，企業對「生財部隊」的人力缺口始終存在，但業務人員被市場填補的速度也最慢，因為底薪低、壓力大、挑戰性高，通常都是求職者「找不到其他工作」之後的最後選擇。

高學歷不如職場5力

當景氣榮景不再，企業用人自然以精簡為目標，如果遇到不適任的情形，也會很快「處理」。上班族該如何自保？

除了最基本的認真努力外，楊基寬以職場「5力」，提醒上班族要自立自強，這5力是：雙語力（任一外語聽說讀寫有一定水準）、財務力（看得懂基本財務報表，以掌握公司的經營狀況）、專業力（工作內容不容易被取代）、業務力（包括人際相處與人脈開拓）、創造力（為工作開創附加價值）等。

他的職場「5力」與日本管理大師大前研一所提的語言力、財務力、問題解決力，所見略同。但楊基寬強調，5力中的「業務力」與「創造力」，在不景氣時更顯重要。

他以一則笑話與模擬情境，來解釋什麼是業務力：一般公司門口都會貼上「謝絕推銷」4個字，沒有業務力的人看到這幾個字一定打退堂鼓，但有業務力的人知道，推門進去會對櫃台小妹造成困擾，因此進門後態度會更為謙虛、彬彬有禮地說，「實在是因為我們的產品非常符合貴公司需要，可不可以請您把這本產品型錄拿給總經理看一下？」

好心的櫃台小妹拿了進去，卻碰上總經理心情不佳，不但把型錄丟在地上，還掏出10元給小妹說，「叫他滾！」羞辱對方。

即使受此委屈，但這位業務員沒有一絲不悅，轉而掏出名片夾對小妹說，「讓您受到委屈，我很抱歉，麻煩您再跟老闆說，10元只能買到這兩張名片。」

「除了膽識，業務人才還要具備幽默感，以高EQ來扭轉劣勢，」楊基寬說，如果再搭配創造力，就可以為企業開發出新的營業項目，例如美國蘋果電腦創辦人賈伯斯，一度因公司內部權力鬥爭被踢出蘋果電腦，而後又以iPod、iPhone再創事業巔峰。

能具備5力的頂尖人才非常稀有，但楊基寬強調，職場5力是可以透過訓練、學習得到的，只要你告訴自己，「我一定學得會。」

失業英雄東山再起

就像16年前，36歲的楊基寬決定離開一個看似前途無量的工作一樣，冒險卻堅定。

成大外文系畢業的楊基寬，36歲前是一家電腦公司的行銷副總，月薪八萬多元，擁有公司上市在望的股票分紅，管理幾十名員工，但他卻發現公司產品的不良率越來越高，競爭力出了問題。

楊基寬試圖提出警告，但老闆不當一回事，失望之餘，他選擇離開。他揮揮衣袖瀟灑辭職，但對妻女來說，卻是長達2年的折磨。

沒有多少存款、沒有未來規劃，一家3口的經濟重擔就靠著在中學教書的太太每月5萬元薪水支撐，扣除每月2萬4,000元的房貸和基本生活費後，所剩無幾。

楊基寬不想找工作，不是窩在家中，就是跑圖書館，一度想投稿寫作，但他也發現，寫稿是廉價勞動，而寫作也常遇到瓶頸，每天絞盡腦汁，卻寫不出令他滿意的文章。

「失業的時候是沒有人格的，只有把自己關在書房，研究自己想做的事時，才有人格。」因此他也奉勸失業者要更加「認命」，體認到自己對家裡經濟沒有任何貢獻，只能節儉度日。例如他出門，口渴絕不買水喝，能走路絕不坐車，連10元都要省下來。

然而，時間越長，楊基寬越不甘心回頭。「如果繞了一圈，還是『淪』為上班族，豈不是會被別人恥笑？」他給自己2年時間，如果真的闖不出名堂，就此認命。

隨後他開始到處去上課，只是想，好歹要走出家門、伸出觸角。有一次在報上瞥見台大開了一堂「網際網路」課，楊基寬好奇地跑去旁聽，開啟他以網路幫助求才、求職者居間牽線的人力銀行契機。

有了創業目標，自家書房就是他草創時期的辦公室，他還拿公寓自宅權狀，去貸了一筆二胎貸款，背水一戰。但網站架了8、9個月，沒有宣傳，流量不大。直到一年半後，有一天，第一張訂單竟然從傳真機裡慢慢吐出來，命運從此扭轉。

向4種動物學習

嚐盡苦撐待變滋味的楊基寬，對失業者走投無路和創業者進退兩難的心情都深有體會，他說，失業者若要有嶄新的未來，要先拋棄舊我，而且千萬不要失志，否則只會讓家人更傷心、失望。

如何不失志，可以向4種動物學習：

雞，以前上班幾點起來，現在一樣維持紀律和朝氣，不能因為失業沒有打卡壓力，作息就隨意散漫、委靡不振。

馬，學習馬奔跑鍛鍊腿部肌肉的精神。失業者往往會在不知不覺中失去活力，甚至出現「沒有希望」的負面思想，所以一定要養成運動習慣，運動時腦中釋放的腦內啡，能提振心情，是一種正面能量，好運也會跟著來。

牛，不是做牛做馬，而是腳踏實地不放棄尋找任何機會。坐在家裡自怨自艾，工作也不會平白送上門來，所以要學習牛的勤奮，鞭策自己手不離書，每天花3小時吸收新知。

狗，要學習狗的溫馴、體貼，變成家人的忠誠僕人。

「當家人看到你身體健康、鬥志不減，不會成為家人的負擔，反而可能轉變成一個完全嶄新的你時，他們才不會因為焦慮或怨怒而叨唸你；家庭氣氛平順，你才會有心力、時間解決迎面而來的難題，找到新出路，」楊基寬說。

失業2年的楊基寬就這樣走出來，中間低潮不斷，失業時最難過的是，幾乎沒有人相信他能再站起來，但他只能選擇相信自己，因為人生是否有所改變，就來自決心。