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ＱＱ利用龐大會員量，撐起多元業務
利用即時通訊軟體QQ所建構起來的龐 大會員體系，從即時通訊、網路媒體、無線網路加值、互動娛樂、網路加值服務、電子商務到廣告業務，騰訊幾乎可說是無役不與，多元穩定的營收，也讓它站穩全 球第三大網路公司的地位。
在全球第二大經濟體的庇蔭之下，中國網路產業近年來的發展堪稱繽紛多彩，無論從營運獲利狀況或新創網站數量來檢視，都顯得相當具有活力。儘管外來網站難免 有些水土不服，但草根性強的本土網站卻逐漸頭角崢嶸。
目前中國互聯網概念股中已有三家企業的市值超過一百億美元，分別是騰訊、百度和阿里巴巴。其中，又以繫著紅領巾的可愛企鵝形象做為企業識別系統（ＣＩＳ） 的騰訊獨領風騷，市值不但超越三百億美元，也是全球第三大的網路公司，僅次於Google和亞馬遜（Amazon），聲勢如日中天。
今年三月五日晚上七點五十二分，騰訊的即時通訊軟體ＱＱ締造了同時上線用戶人數突破一億的歷史紀錄，也讓人再次見識到騰訊在即時通訊領域所擁有的高人氣。
相較於同樣也受到網友喜愛的Skype，最高峰值只有兩千萬人上線。若再和微軟的即時通訊軟體Windows Live Messenger比較，ＭＳＮ全球擁有三．三億個活躍會員，而騰訊則擁有五．二億個活躍帳戶數（總帳號數超過九億個），可說是高下立判。
關鍵策略一： 用龐大會員基礎兼攻多樣市場
騰訊日前剛剛公布二○○九年第四季及全年業績財務報告，全年總收入為十八．二億美元，比○八年增加了七三．九％；全年盈利為七．六億美元，比○八年同期增 長八五．四％。無論從哪一項指標來檢視，都可以發現騰訊的體質非常健康，營收來源也十分多元。
細看騰訊的策略，主要奠基於即時通訊軟體ＱＱ所建構起來的龐大會員體系，並伺機搶攻各種具有高度商機的市場。但其實該公司的業務包羅萬象，從即時通訊業 務、網路媒體、無線網路加值業務、互動娛樂業務、網路加值業務、電子商務到廣告業務，只要有商機的業務幾乎無役不與。
簡單來說，中國網友們過去可能使用ＱＱ和朋友聊天、上淘寶網買東西、到百度查資料，最後再上盛大玩遊戲……，但騰訊打的主意卻是希望透過即時通訊軟體高黏 性的力量，將群眾連結起來，讓網友們的線上生活在ＱＱ國度獲得完全滿足。這不是任何一家公司所能輕易複製的秘訣，但騰訊卻憑藉著過去十一年所紮實打下的會 員基礎辦到了。
關鍵策略二： 賣情感需求的虛擬物品
挾著龐大人潮的優勢，騰訊的商業模看似簡單卻又複雜，很難用三言兩語說得清楚，但可以發現收益的增加主要來自ＱＱ空間、ＱＱ會員和ＱＱ秀。騰訊團隊設計出 各種個性時尚的虛擬商品，吸引用戶使用和購買，會員可以透過儲值中心來購買Ｑ幣、Ｑ點或虛擬產品、遊戲道具，來美化、妝點自己的網路空間，或是擴充ＱＱ軟 體的使用功能，進而滿足自我表現和情感的各種需求。
這種源自日、韓的商業模式，大家並不陌生，例如韓國知名網站Cyworld或是日本社群網站Mixi都是採取類似的獲利模式。但令人匪夷所思的是，一家年 收入逾十億美元規模的網路公司，營收主力竟然可以放在虛擬物品的交易，而廣告收入竟然僅占全部收入的七．七％。不像其他同業依賴廣告營生，騰訊反而在虛擬 世界綻放出更美麗的花朵，這一點也堪稱是另類的網路奇蹟。
同樣是活力四射的網路社群王國，騰訊的國際知名度雖然不如叱吒風雲的Facebook，但其營運表現卻不遑多讓，甚至更為亮眼！儘管Facebook的會 員人數不斷突破新高，但在最關鍵的營收數字上恐怕得甘拜下風。騰訊的收益達Facebook三倍之多，單單在○九年第四季就收入五．四億美元，頗有書生形 象的馬化騰運籌帷幄，比媒體寵兒Facebook創辦人佐克伯經營一整年還賺得多！
騰訊能夠以獨霸中國之姿和世界列強抗衡，究竟它有何通天本領？其商業模式又有哪些獨到之處？要談起企鵝帝國的故事，得從一手創立騰訊公司的執行長馬化騰說 起。
一九九三年時，剛從深圳大學資訊系畢業的馬化騰進入潤迅通信公司服務，從事尋呼軟體的開發工作。受到當時以色列即時通訊軟體ＩＣＱ風行全球的啟發，便決定 開發中文的通訊軟體ＯＩＣＱ。
關鍵策略三： 有人潮，就有實力
馬化騰看中尋呼和網路的商機，一九九八年便創立了騰訊計算機系統有限公司，自行開發的ＯＩＣＱ通訊軟體也開始受到網友的追捧，一九九九年十月便得到美國 ＩＤＧ集團和李嘉誠旗下香港盈科數碼的風險投資，也因此奠定了未來的發展方向。
但是這條創業道路一開始走得並不平順，馬化騰的運氣顯然不如舊識丁磊來得好。他雖然看好即時通訊的發展前景，該公司的軟體下載量也扶搖直上，但一遇到網路 泡沫來襲也束手無策，甚至幾度想拿著軟體向外兜售以求渡過難關。只是軟體沒有賣出，卻意外獲得投資公司的挹注而在香港上市，龐大的會員註冊帳號數不但成了 騰訊的救命仙丹，也帶來黃金十年的豐富資產。
關鍵策略四： 打造多元服務品牌
二○○一年，騰訊主動揚棄ＩＣＱ的外衣，將軟體名稱從ＯＩＣＱ改為ＱＱ，連同先前的oicq.com網址也放棄不用，全面改用QQ.com。這個決定可說 相當大膽，好處是可以避免ＩＣＱ註冊商標的爭議，但也意味著騰訊得完全靠自己的力量存活。ＱＱ企鵝雖然可愛，但究竟要如何變現，考驗著馬化騰的智慧，從這 項決策的徹底施行，可以看出騰訊從當時便有意走出一條新的道路。
全面擁抱ＱＱ自有品牌之後，騰訊的發展走得更為迅速而多元。從○一年到○五年，馬化騰的企鵝大軍快速攻城掠地，蓄積多時的即時通訊軟體資源在此時開始發 功，提供源源不絕的戰力到入口網站、遊戲、加值服務等主戰場，也打下美好的江山，甚至和新浪網並駕齊驅。但馬化騰並不滿足，腦中一直縈繞著追求市值最大化 的想法。 ○六年，是騰訊的轉捩點。自承向微軟取經的馬化騰，注意到年輕人的多元需求，也看到了目標客群的消費潛力，騰訊自此改弦易轍，全面提供時尚青年所需要的內 容，也致力打造一個兼具娛樂、休閒又資訊多元的網路社區。
馬化騰喊出「ＩＣＥＣ」的口號，也從微軟網羅人才來打造ＱＱ社區，希望從早期僅提供即時通訊的服務，變成一個全面服務的提供者。Ｉ代表 Information（資訊），Ｃ代表Communication（通訊），Ｅ代表Entertainment（娛樂），Ｃ則是Commerce（商 務）的意思。整個ＩＣＥＣ串起來，就是中國數億用戶對於網路服務的具體需求，也可視為騰訊對於網路商業模式發想的濫觴。
根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的調查，到○九年底，中國的網路用戶數已經達到三．八四億，比美國的人口總數還要多。
由於中國人普遍沈迷網路，無論聊天、玩遊戲、下載影音節目或網上購物，娛樂的目的性遠勝過一切，也因此提供一片沃土，孕育了許多以創意、娛樂屬性見長的網 站。綜觀騰訊的發跡史，固然有其得天獨厚的背景因素，但要成就一家全球市值第三大的網路公司，更有賴整個團隊的努力和成熟的商業模式運作。
今日的騰訊公司，已經不單單只是一個即時通訊軟體、綜合入口網站或社群網站了，億萬企鵝大軍正潛伏在中國網友的桌面、瀏覽器和手機上，隨時等待號角響起， 迅速攻占下一個興起的巨大商機。
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利用即時通訊軟體QQ所建構起來的龐 大會員體系，從即時通訊、網路媒體、無線網路加值、互動娛樂、網路加值服務、電子商務到廣告業務，騰訊幾乎可說是無役不與，多元穩定的營收，也讓它站穩全 球第三大網路公司的地位。
在全球第二大經濟體的庇蔭之下，中國網路產業近年來的發展堪稱繽紛多彩，無論從營運獲利狀況或新創網站數量來檢視，都顯得相當具有活力。儘管外來網站難免 有些水土不服，但草根性強的本土網站卻逐漸頭角崢嶸。
目前中國互聯網概念股中已有三家企業的市值超過一百億美元，分別是騰訊、百度和阿里巴巴。其中，又以繫著紅領巾的可愛企鵝形象做為企業識別系統（ＣＩＳ） 的騰訊獨領風騷，市值不但超越三百億美元，也是全球第三大的網路公司，僅次於Google和亞馬遜（Amazon），聲勢如日中天。
今年三月五日晚上七點五十二分，騰訊的即時通訊軟體ＱＱ締造了同時上線用戶人數突破一億的歷史紀錄，也讓人再次見識到騰訊在即時通訊領域所擁有的高人氣。
相較於同樣也受到網友喜愛的Skype，最高峰值只有兩千萬人上線。若再和微軟的即時通訊軟體Windows Live Messenger比較，ＭＳＮ全球擁有三．三億個活躍會員，而騰訊則擁有五．二億個活躍帳戶數（總帳號數超過九億個），可說是高下立判。
關鍵策略一： 用龐大會員基礎兼攻多樣市場
騰訊日前剛剛公布二○○九年第四季及全年業績財務報告，全年總收入為十八．二億美元，比○八年增加了七三．九％；全年盈利為七．六億美元，比○八年同期增 長八五．四％。無論從哪一項指標來檢視，都可以發現騰訊的體質非常健康，營收來源也十分多元。
細看騰訊的策略，主要奠基於即時通訊軟體ＱＱ所建構起來的龐大會員體系，並伺機搶攻各種具有高度商機的市場。但其實該公司的業務包羅萬象，從即時通訊業 務、網路媒體、無線網路加值業務、互動娛樂業務、網路加值業務、電子商務到廣告業務，只要有商機的業務幾乎無役不與。
簡單來說，中國網友們過去可能使用ＱＱ和朋友聊天、上淘寶網買東西、到百度查資料，最後再上盛大玩遊戲……，但騰訊打的主意卻是希望透過即時通訊軟體高黏 性的力量，將群眾連結起來，讓網友們的線上生活在ＱＱ國度獲得完全滿足。這不是任何一家公司所能輕易複製的秘訣，但騰訊卻憑藉著過去十一年所紮實打下的會 員基礎辦到了。
關鍵策略二： 賣情感需求的虛擬物品
挾著龐大人潮的優勢，騰訊的商業模看似簡單卻又複雜，很難用三言兩語說得清楚，但可以發現收益的增加主要來自ＱＱ空間、ＱＱ會員和ＱＱ秀。騰訊團隊設計出 各種個性時尚的虛擬商品，吸引用戶使用和購買，會員可以透過儲值中心來購買Ｑ幣、Ｑ點或虛擬產品、遊戲道具，來美化、妝點自己的網路空間，或是擴充ＱＱ軟 體的使用功能，進而滿足自我表現和情感的各種需求。
這種源自日、韓的商業模式，大家並不陌生，例如韓國知名網站Cyworld或是日本社群網站Mixi都是採取類似的獲利模式。但令人匪夷所思的是，一家年 收入逾十億美元規模的網路公司，營收主力竟然可以放在虛擬物品的交易，而廣告收入竟然僅占全部收入的七．七％。不像其他同業依賴廣告營生，騰訊反而在虛擬 世界綻放出更美麗的花朵，這一點也堪稱是另類的網路奇蹟。
同樣是活力四射的網路社群王國，騰訊的國際知名度雖然不如叱吒風雲的Facebook，但其營運表現卻不遑多讓，甚至更為亮眼！儘管Facebook的會 員人數不斷突破新高，但在最關鍵的營收數字上恐怕得甘拜下風。騰訊的收益達Facebook三倍之多，單單在○九年第四季就收入五．四億美元，頗有書生形 象的馬化騰運籌帷幄，比媒體寵兒Facebook創辦人佐克伯經營一整年還賺得多！
騰訊能夠以獨霸中國之姿和世界列強抗衡，究竟它有何通天本領？其商業模式又有哪些獨到之處？要談起企鵝帝國的故事，得從一手創立騰訊公司的執行長馬化騰說 起。
一九九三年時，剛從深圳大學資訊系畢業的馬化騰進入潤迅通信公司服務，從事尋呼軟體的開發工作。受到當時以色列即時通訊軟體ＩＣＱ風行全球的啟發，便決定 開發中文的通訊軟體ＯＩＣＱ。
關鍵策略三： 有人潮，就有實力
馬化騰看中尋呼和網路的商機，一九九八年便創立了騰訊計算機系統有限公司，自行開發的ＯＩＣＱ通訊軟體也開始受到網友的追捧，一九九九年十月便得到美國 ＩＤＧ集團和李嘉誠旗下香港盈科數碼的風險投資，也因此奠定了未來的發展方向。
但是這條創業道路一開始走得並不平順，馬化騰的運氣顯然不如舊識丁磊來得好。他雖然看好即時通訊的發展前景，該公司的軟體下載量也扶搖直上，但一遇到網路 泡沫來襲也束手無策，甚至幾度想拿著軟體向外兜售以求渡過難關。只是軟體沒有賣出，卻意外獲得投資公司的挹注而在香港上市，龐大的會員註冊帳號數不但成了 騰訊的救命仙丹，也帶來黃金十年的豐富資產。
關鍵策略四： 打造多元服務品牌
二○○一年，騰訊主動揚棄ＩＣＱ的外衣，將軟體名稱從ＯＩＣＱ改為ＱＱ，連同先前的oicq.com網址也放棄不用，全面改用QQ.com。這個決定可說 相當大膽，好處是可以避免ＩＣＱ註冊商標的爭議，但也意味著騰訊得完全靠自己的力量存活。ＱＱ企鵝雖然可愛，但究竟要如何變現，考驗著馬化騰的智慧，從這 項決策的徹底施行，可以看出騰訊從當時便有意走出一條新的道路。
全面擁抱ＱＱ自有品牌之後，騰訊的發展走得更為迅速而多元。從○一年到○五年，馬化騰的企鵝大軍快速攻城掠地，蓄積多時的即時通訊軟體資源在此時開始發 功，提供源源不絕的戰力到入口網站、遊戲、加值服務等主戰場，也打下美好的江山，甚至和新浪網並駕齊驅。但馬化騰並不滿足，腦中一直縈繞著追求市值最大化 的想法。 ○六年，是騰訊的轉捩點。自承向微軟取經的馬化騰，注意到年輕人的多元需求，也看到了目標客群的消費潛力，騰訊自此改弦易轍，全面提供時尚青年所需要的內 容，也致力打造一個兼具娛樂、休閒又資訊多元的網路社區。
馬化騰喊出「ＩＣＥＣ」的口號，也從微軟網羅人才來打造ＱＱ社區，希望從早期僅提供即時通訊的服務，變成一個全面服務的提供者。Ｉ代表 Information（資訊），Ｃ代表Communication（通訊），Ｅ代表Entertainment（娛樂），Ｃ則是Commerce（商 務）的意思。整個ＩＣＥＣ串起來，就是中國數億用戶對於網路服務的具體需求，也可視為騰訊對於網路商業模式發想的濫觴。
根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的調查，到○九年底，中國的網路用戶數已經達到三．八四億，比美國的人口總數還要多。
由於中國人普遍沈迷網路，無論聊天、玩遊戲、下載影音節目或網上購物，娛樂的目的性遠勝過一切，也因此提供一片沃土，孕育了許多以創意、娛樂屬性見長的網 站。綜觀騰訊的發跡史，固然有其得天獨厚的背景因素，但要成就一家全球市值第三大的網路公司，更有賴整個團隊的努力和成熟的商業模式運作。
今日的騰訊公司，已經不單單只是一個即時通訊軟體、綜合入口網站或社群網站了，億萬企鵝大軍正潛伏在中國網友的桌面、瀏覽器和手機上，隨時等待號角響起， 迅速攻占下一個興起的巨大商機。
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