東西方對領導者素質的看法
對於團隊中的領導者素質，東方與西方的觀點不太相同。「科學管理之父」泰勒說，一 個領導者應該具備九種品德：腦力、教育、專門知識或技術知識和手藝或體力、機智、充沛的精力、毅力、誠實、判斷力或常識、良好的健康狀況。「管理過程之 父」法約爾認為，身體、智力、道德、一般文化、專業知識和經驗是領導者必不可少的素質。如果我們將兩人的說法彙集在一起，就可以看出一個領導者應具備如下 素質：一般的文化和專業知識、體力、智力與經驗、堅強、毅力、責任心。
在此，我們有必要知道鏢局的人員構成情況。鏢局的人員構成包括當家人（領導者兼管理者）、總鏢頭（管理者）、從事保鏢工作的鏢頭和鏢師以及趟子手、大掌櫃、管理雜務的夥計和雜役。
一個當家人想要將自己鏢局的生意發揚光大，僅僅靠高超武功是不行的。還要靠自己的影響力，而影響力其實就是自己在江湖上的口碑。「做事先做人」這句話在鏢局行業有著更具體的詮釋。
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磨練能夠領導團隊合作的能力
想要創造出團隊默契，需要搭配下述條件
當被問到「你心目中理想的職員是？」時，日本演藝公司 Horipro 的堀義貴先生總是會特立獨行地回答：「能夠與所有人相處融洽的一匹狼」。
而筆者的答案則是：「能夠領導團隊合作的專業人士」。
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家-- 不是講理的地方.....一份不在婚禮上的家長致辭
萍兒：
爸媽聽到你要結婚喜訊，真為你高興，遠隔千里，我們不能參加你的婚禮，不能在婚禮上獻上我們的家長致辭，這是我們內心的一點遺憾．
但你是我們的女兒，相信你能理解爸媽的一份感受．
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好口德、好功德、好福德－－人際三德
我常說「有好口德才會有好功德，有好功德才會有好福德」，這叫做人際三德。
什麼是好口德？「口吐蓮花」就是好口德，「話三思再出口」就是好口德，前者譬如主動去讚美人家，讓人聽了心生歡喜，是屬於積極性的好口德；後者則話到嘴邊再想想看，說出來會不會傷害到人家？要給人留個後路，是屬於消極性的好口德。
不管是積極性還是消極性的好口德，都是「與人美善互動」不可或缺的重要元素。有這麼件趣事：
A先生早上跟太太、小孩一起搭電梯出門，電梯中碰到十樓的K先生，因對方剛搬來不太久，彼此還不太熟稔，見面時只是點頭微笑而已。
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拋棄猶豫不決的生活態度
斯萬夫人是一位品德高尚、令人尊敬的女士。然而，凡是認識她、了解她的人，都知道她有個致命的弱點——猶豫不決。
斯萬夫人如果要買一件東西，她一定要事先把全城出售那東西的店舖跑遍，她走進一個商店，便從這個櫃台跑到那個櫃台，從櫃台上拿起要買的貨物，便仔細地打量顏色與樣式的差異，猶豫究竟該買哪一種好。結果，常常一樣也沒買，空手而歸。
有時，即使斯萬夫人買下某樣東西，她心中也老是嘀咕，所買的東西是否真的不錯？是否要先買回去問問他人的意見，不合適再拿來換？結果，她買什麼東西，往往總得要換二三次，但是她還是感到不滿意。
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思考模式
有位富商在退休之前，將三個兒子叫到跟前，
對他們說：「我要在你們三個人之中，找一個最有生意頭腦的人，
來繼承我的事業。現在我各給你們一萬塊錢，
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媽媽，不要哭喔
今天是我四歲的生日耶！媽媽早上起床的時候叫我寶貝，我高興地
在媽媽臉上香一個；媽媽把我抱得好緊、好緊…媽媽還說她很愛我唷！
她還說，我是心肝寶貝呢！
媽媽陪我刷牙洗臉，幫我換上漂漂的洋裝，肩膀上還一邊一個蝴蝶
結喔！媽媽幫我梳了兩個包包，說我像小公主一樣…。
「砰！」爸爸回來了；他好大力地打開門，我和媽媽嚇一跳；媽媽
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愛上灰姑娘的乞丐
我是一個蓬頭垢面的乞丐，每天坐在鮮花廣場的噴泉邊上，微笑著向路人乞討。我想，我並不是個討人嫌的乞丐，得到施舍，哪怕只有一個銅幣，我都會說些祝福的 話：“慷慨的老爺，祝您生意興隆財源廣進！”“英俊的公子，祝您愛情浪漫事業有成！”“美麗的小姐，祝您早日找到如意郎君！”。我是這座城市唯一微笑著乞 討的乞丐，唯一懂得說些漂亮話的乞丐，即便如此，仍是三餐不飽，顛沛流離。
得到施舍總少得可憐，大多數人對不勞而獲者心存蔑視：“看你不老不呆的，怎麼就不去工作？”“社會的蠹蟲，滾開！”。面對這樣的責難，我只能笑笑。如 果我脫下那件常年不洗肮髒得看不出本色的黑長袍，露出骨瘦如柴的身體他們也許就會明白：上面布滿傷疤——刀疤，劍痕，長矛刺穿痊愈後留下的黑紅色肉瘤，戰 錘砸傷的常年不消的淤腫死肉......多得數不清。
我曾經是個戰士——王國最勇猛的戰士，為守護著王國的和平安康經曆過無數血肉橫飛的修羅場。國王很喜歡戰爭，他愛耀武揚威，因為用餐時刀叉擺放方向這 樣的屁事，他也要對鄰國發動一場死傷萬人的戰爭，鄰國瘋狂的報複常常把戰火燃燒到王國無辜的平民身上。為了保衛家鄉父老我參軍了，不知為國王打了多少年無 意義的爛仗，卻仍是個步兵，並不是我打仗不勇敢，只怪我出身低賤。貴族公子們，穿上紅色絲綢戰袍披著錫制的盔甲（鋼甲他們這些紈 子弟穿不動！）裝模做樣 的來軍隊饒一圈，就能升為校尉甚至將軍！青春年華在戰場上流逝，帶著一身傷患，拖著一條殘廢的腿，我退役了。
常看童話的孩子們都知道——在這個時代，退役的軍人的撫恤金就好象大陸上的惡龍一樣稀少。回到家鄉，我那安身立命的小木屋，那塊並不大，但卻能勉強養 活自己的田地，甚至是門前那棵我童年親手種下，現在應該已經長得很高的胡桃樹都已經蕩然無存。王子的新宮殿矗立在那片生我養我的土地上，金碧輝煌得象個法 老的墳墓。就這樣，我成了乞丐。我還能向上帝抱怨什麼呢？至少我還活著，沒象戰友們那樣淒慘的死在刀劍之下。
乞丐的生活屈辱而艱辛。也許我坦露一身的爛瘡痛苦哀號會得到更多施舍吧，但堅守著曾經無畏戰士的那點可悲的榮耀，我不願意這樣做，甯可用我唯一能付出 的微笑換取維持生存的一點點食物。對著人們冷酷漠視的面孔，我真不知道還能堅持多久，難熬的冬天就快到了。也許哪天，一個凍僵的乞丐會躺在鮮花廣場的噴泉 邊，默默死去。
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■成為某領域專家的同時，也要抱持著成為通才的野心
最終目標是成為「通才」
如果單純地認定今後的時代趨勢為「只要磨練出自己領域的專業能力就可高枕無憂」的話，事實上是過於樂觀的看法。
筆者有位好友長年從事編輯與學術相關的專業書籍的工作，他的人脈遍及全國各公私立大學的教授群，而善於收集資訊的能力也使他從過去便不斷創造出許多優秀的企畫。
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五步驟，讓你換上愛因斯坦的腦袋！
現在各行各業都需要更強的創意力，才足以應付變遷更快的環境。怎麼學？從日常生活就可以開始。換個角度看習以為常的事物，嘗試在每天來點小冒險，只要有心，你也可以成為創意大師！
文／蔣士棋 特約攝影／鍾士為
想像一下這個場景。
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樂觀
一位朋友告訴我，「每個人來到世上，都帶了一圈難纏的線團來，
妳有一圈，別人也有一圈。」與朋友分享經驗是美好的， 無論是怎樣的經驗，我都當它是有益的心糧。
有次我與同事共同分享一本書的看書心得， 就在我們各自發表感想時， 她說了一則以前她工作地點流傳的真實故事－－
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你什麼都有了嗎?
文 / 李家同教授
我在柏克萊念博士的時候，交到了一位美國好朋友，他叫約翰，我當時是單身漢，他已婚﹐太太非常和善﹐常找我到他家吃飯，我有請必到﹐變成他們家經常的座上客。
約翰夫婦都是學生﹐當然收入不多﹐可是家裡卻佈置得舒適極了﹐他們會買便宜貨﹐收集了不少的瓷娃娃﹐有吹喇叭的小男孩﹐有打傘的小女孩﹐也有小男孩在摸狗等等的娃娃﹐滿屋子都是這種擺設﹐窗臺上更是放了一大排。我每次到他們家﹐都會把玩這些瓷娃娃。
約翰告訴我他們的瓷娃娃都是從舊貨店和舊貨攤買來的﹐有一天﹐我發現一家舊貨店﹐也去買了一個瓷娃娃﹐是一個高高瘦瘦的少女﹐低著頭﹐一臉憂鬱的表 情﹐等約翰夫婦再請我去的時候﹐我將他帶去﹐他們大為高興﹐告訴我這是西班牙Lladro娃娃﹐這家名牌公司的娃娃個個又高又瘦﹐也都帶著憂鬱的表情。他 們一直想要有這麼一個娃娃﹐可是始終沒有看到﹐沒有想到我買到了。
我們先後拿到博士以後就各奔前程﹐約翰的研究是有關感測器﹐畢業後不久就自己開了一家公司﹐用感測器作一些防盜器材﹐他很快地大量使用電腦﹐生意也 越來越大﹐成為美國最大的保全系統公司的老闆。由於中東問題﹐美國飛機好幾次被恐怖分子所劫持﹐約翰的公司得了大的合約﹐替美國大的機場設計安全系統﹐大 概畢業二十年已後﹐他的身價已是快四億美金。
有一年﹐我決定去找他﹐他欣然答應接待我﹐那時已近耶誕節﹐我先去他的辦公室﹐他親自帶我去看他的系統展覽室﹐我才知道現在的汽車防盜系統幾乎都是 他們的產品﹐體積極小﹐孩子帶了﹐父母永遠可以知道他在那裡﹐我也發現美國很多監獄都由他們設計安全系統﹐以防止犯人逃脫。看完展覽以後﹐約翰開車和我一 起到他家去。
那一天天氣變壞了﹐天空飄雪﹐約翰的家在紐約州的鄉下﹐全是有錢人住的地方﹐當他指給我看他的住家時﹐我簡直以為我自己在看電影﹐如此大的莊園﹐沒 有一點圍牆﹐可是誰都看出這是私人土地﹐告示牌也寫得一清二楚﹐有保全系統﹐閒人莫入﹐約翰告訴我他的家有三層紅外線的保護﹐除非開飛機﹐否則決不可能闖 入的﹐如果硬闖的話﹐不僅附近的警衛會知道﹐家裡的挪威納犬也會大舉出動﹐我這才知道約翰的公司會代人訓練這些長像兇猛的狗。
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成功是每一個人都夢想，但成功不是從天上掉下來的，而是通過不斷的修煉、積累 而獲得，只要努力提高「十商」智慧和能力，追求全面、均衡發展，您也一定能夠構建 成功而幸福的大廈。
1.德商（MQ）
德商（Moral Intelligence Quotient，縮寫成MQ），是指一個人的德性水準或道 德人格品質。德商的內容包括體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、負責、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。我們常說的「德智體」中是把德放在首位的；科爾斯說，品格勝於知識。可見，德是最重要的。一個有高德商的人，一定會受到信任和尊敬，自 然會有更多成功的機會。
古人云：「得道多助，失道寡助」、「道之以德，德者得也」，就是 告訴我們要以道德來規範自己的行為，不斷修煉自己，才能獲得人生的成功。古今中外 ，一切真正的成功者，在道德上大都達到了很高的水準。
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反將一軍－打場沒有煙硝的戰爭
物理學上，有「作用力」，就有「反作用力」；人際關係上，有「壓迫力」，就有「反壓迫力」，古人說：「惡聲至，必反之。」意思是說，當別人對我們嗆聲時，一般人正常的反應就是反嗆回去，但這並非高明的人際互動技巧，最高明的技巧是運用「幽默反擊術」。
幽默反擊是既不傷人，又能立收宏效，在談笑自若、雲淡風輕中輕易化解了人與人間的尷尬、齟齬與衝突。
蕭伯納是英國詼諧的劇作大師，一次在一場盛大的園遊會上，一個衣冠楚楚的年輕人趨前問他：「你是蕭伯納先生吧？聽說你父親只是一個裁縫匠。」年輕人的語氣充滿了輕篾與不屑。
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人生方圓間，成敗胸中事
人生是一場嚴肅且艱難的旅行，行走於路上的任何一位行者皆面臨只能進不能退的賭局和也許成也許敗的命運——相同賭局不同命運的原因在於每個人這一生中做人、做事、做關係的手法不同及得分的迥異。
誰都渴望人生幸福、凡事成功，每個人也都在傾一生之光陰追求著幸福與成功。也正因為此，世界充滿了激烈競爭，人們愈發疲憊忙碌。人生到底是什麼？成功是否 可望不可及？成功真的要付出很大的代價嗎？這個世界上有沒有一種「四兩撥千斤」的力量能夠巧妙帶來成功？人們可不可以獲得更多不會帶來副作用的成功？
這本小小的成功精品集將嘗試引導你建立一種全新的成功觀念——學會「方中有圓做人，圓外有方處事，方圓並舉去靈動、智慧地謀取成功。」「外圓內方」是中國 人傳統的為人處事的哲學思想，用以教導人們要「方做人，圓處事」。「方」是指做人的原則與氣節，是光明正大、明辨是非善惡的高尚品格；「圓」是指處事的方 法與手段，是機智圓通、靈活老練的精妙技巧。它看似簡單、樸素，卻也足足穿透了幾千年的時空隧道，直到今天都迸射著愈發燦爛的辨證的光芒。因為越來越多整 日疲於奔命的現代人突然不約而同地意識到，原來本分、誠實甚至固執的「老實人」和狡猾、虛偽甚至損人利己的「聰明人」的如今已都沒有市場了，因為他們太偏 執、太不「modern」，真正成功的人往往是那些既堅持原則，又善於應變，既敏於思考，又勤於學習的人；真正幸福的人也恰恰就是那些凡事胸懷謀略、胸懷 彩虹的人。
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成功與否的關鍵
文／林慶昭
德國鐵血宰相俾斯麥有句名言：「人生如果沒有障礙
，人還有什麼可做的？」即使是天之驕子，在物質方面無比富足，還是會有諸如生病、犯錯，憂愁煩惱等人生難免的歷程，但只要能堅持到底，就有反敗為勝的機會，就可以跨越生命中的重重障礙。
古希臘哲學家蘇格拉底在開學第一天對學生們說：「
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要當眾擁抱敵人
這是一種主動的動作，可迷惑對方，也可迷惑第三者。當然，在擁抱的時候還可以來一些第三者看不出來的小動作，讓你的敵人受了罪還下不了臺。這才叫高明。
人和動物有些方面是不同的，動物的所有行為都依其本性而發，屬於自然的反應；但人不同，經過思考，人可以依當時需要，做出各種不同的行為選擇，例如——當眾擁抱你的敵人。
「當眾擁抱你的敵人」，這是件很難做到的事，因為絕大部份人看到「敵人」都會有滅之而後快的衝動，若環境不允許或沒有能力消滅對方，至少也會保持一種冷淡的態度，或說說讓對方不舒服的嘲諷話，可見要擁抱敵人是多麼難。
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職場溝通術－幽默可以為你加分
無論是哪行哪業的上班族還是老闆、個體戶，職場的幽默能讓你人緣加分，然後薪水加分、財富加分。
幽默是鮮活繃跳的，不是一成不變的，工作一成不變只會造成職業倦怠症和無法突破瓶頸的無力感。
許多婦女都有上美容院洗頭、剪燙髮的經驗吧！不知大家有沒有發覺，美容院的工作人員都很喜歡一成不變地對客人做「身家調查」──尤其是第一次上門的客人， 「住哪兒？」「在哪兒上班？」「待遇怎麼樣？」「有幾個小孩？」「有沒有去補習？」「先生在哪兒高就？」「開什麼車？」……等等一系列宛如疲勞轟炸般的盤 問，讓原本想藉機放鬆、休息一下的客人心中覺得很厭煩。
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教導力：掌握5C，做好工作教導
作者：何文堂/總裁學苑教導力專欄作家
「教導不是治療，而是在提升人的表現與績效。」(唐尼/倫敦School of Coaching會長)
在了解教導的三個本質後，相信許多經理人會開始想：那要如何進行工作教導？它的程序如何？有哪些注意事項？在此以5個C來做說明，這5C包含 Condition評估情勢和準備、Consensus建立問題的共識、Content探討問題的所在和內容、Commitment承諾改善並轉化為行 動、Continuation持續的給予支持和鼓勵。管理者能夠確實掌握這5個C，就可以有效完成工作教導的任務，提升被教導者的績效表現。
Condition 評估情勢和準備
有效工作教導的第一步：是了解事情發生情況、成員的狀態，和成員擁有的技能。我們在之前談過，教導不是在安排課程進行教育訓練，它通常是在工作的 現場發現不適當的表現時，適時的進行工作教導(One on One Coaching)，所以教導前的重要工作就是能夠評估情勢，觀察成員的具體行為表現，儘量收集相關的事例而非只是感受，並初步擬訂出要教導的內容。
Consensus 建立問題的共識
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